《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》普速小型车站班前准备，参加点名：按规定时间参加集体点名，听取传达电报、命令和当班重点工作。（）参加点名，布置任务具体，责任到人。

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》普速大型车站站台客运人员在接到车站值班员通知，因特殊情况旅客列车途中需摘挂车辆时，站台客运人员需及时通知列车长，做好旅客和工作人员的（）。

A.安全宣传
B.锁闭端门
C.侧门
D.全列车门

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》普速大型车站检票后应整理候车区，（）。

A.及时整理候车区
B.清扫检票口和候车区卫生
C.及时提醒广播室调整（更换）候车车次显示屏（牌）的内容
D.及时提醒广播室播放广播

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》普速大型和中型车站临时候车场所有（）等设施设备，配备适量重点旅客座席。

A.饮用水供应
B.卫生间
C.空调
D.VIP专坐

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》普速大型和中型车站客流高峰时期根据情况，开设临时售票、候车场所，采取（）等方式，满足客流需要。

A.限时进站
B.异地候车
C.暂停商业营业
D.暂停售票

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》普速大型和中型车站（）等客流高峰时期，换票、验证、安检、进站等处所设有快速（绿色）通道。

A.春运
B.周末
C.端午节
D.暑运

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》普速大型和中型车站有应急预案培训和演练，有（）。

A.记录
B.结果
C.考核
D.录像

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》普速大型和中型车站遇售票系统故障时，组织维护部门进行故障排查，按规定启用（）。

A.应急售票
B.换票程序
C.新机器
D.自动售票机

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》普速大型和中型车站遇列车在车站空调失效，必要时，组织（）。

A.旅客下车
B.换乘其他列车
C.或疏散到车站安全处所
D.继续在车上等候

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》普速大型和中型车站出站口作业，正确补费：按规定计算运价里程、票价和运费，做到（）维护正常路收。

A.检斤准确
B.计费正确
C.无乱补乱罚行为
D.多补多罚

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》普速大型和中型车站补票补费，了解情况：发现（）的旅客要了解原因，区别不同情况按规章正确处理。

A.无票
B.携带品超标准
C.及不符合乘车条件
D.学生票