A.旅客乘车时向列车工作人员声明B.并告知旅客在到站后24小时内C.凭客运记录、挂失补车票和购票时所使用的有效……

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁车站办理售票、退票、改签、换票、取票、（）、乘车证签证等各种车票，支持现金、银行卡等支付方式。

A.挂失补办
B.中转签证等业务
C.发售学生票
D.残疾军人票

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》普速小型车站交班作业，参加班终总结会，进行自我讲评，做到实事求是，不隐瞒问题，吸取经验教训；（）对班工作进行总结，不断改进工作。

A.值班员
B.站长
C.书记
D.副站长

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》普速小型车站班前准备，参加点名：按规定时间参加集体点名，听取传达电报、命令和当班重点工作。（）参加点名，布置任务具体，责任到人。

A.值班员
B.站长
C.书记
D.副站长

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》普速大型车站站台客运人员在接到车站值班员通知，因特殊情况旅客列车途中需摘挂车辆时，站台客运人员需及时通知列车长，做好旅客和工作人员的（）。

A.安全宣传
B.锁闭端门
C.侧门
D.全列车门

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》普速大型车站检票后应整理候车区，（）。

A.及时整理候车区
B.清扫检票口和候车区卫生
C.及时提醒广播室调整（更换）候车车次显示屏（牌）的内容
D.及时提醒广播室播放广播