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多项选择题 内部卫生包括（）等，整体环境整洁。
多项选择题 具有理财销售资质的员工向客户介绍理财产品时，要做到（）
多项选择题 员工站姿、坐姿、行姿端庄大方。不得出现以下（）不良举止为。
单项选择题 轻型网点配备（）名内勤行长。
单项选择题 营业网点日业务量超负荷持续时长超过一定期限的，（）须向管理行...
单项选择题 营业期间在岗人员最低配置标准，骨干网点正常营业期间采用不低于...
单项选择题 营业期间，（）根据所在网点人员、业务状况，动态调整对外营业的...
单项选择题 骨干网点选配（）。
单项选择题 营销服务区标配（）。
单项选择题 智能服务区是指以（）为核心的智能设备服务区域。
单项选择题 大堂经理台或填单台明显位置摆放了客户意见簿或意见箱。客户意见...
单项选择题 网点（）内地面整洁，网点门窗及外体墙面干净。
单项选择题 客户在办理业务时，大堂服务人员及时劝导、避免其他客户进入（）...
单项选择题 将（）放在首位，进行产品介绍时进行必要的风险揭示（神秘人主动...
单项选择题 按照客户风险承受能力推荐相应的产品，充分（），无诋毁、贬低同...
单项选择题 所有员工佩戴饰物不得超过（）件，均不能过于夸张。
单项选择题 员工在客户服务中如涉及到接递客户单据、名片等物品的情况，必须...
判断题 转型网点的内勤行长、大堂经理、柜面经理，可直接上岗。
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判断题 网点提供“固定作业”、“循环补位”两种服务模式。网点可根据客...
判断题 高柜服务区提供全功能柜面业务办理服务，由柜面经理值守，提供“...
判断题 高柜服务区是指处理以现金为主的全部柜面业务的区域，包括封闭的...
判断题 转型网点共分为智能服务区、综合服务区、营销服务区、集中办公区...
判断题 自助网点通过自助设备提供7*24小时自助服务。
判断题 骨干网点突出综合化业务营销办理功能，承接全行各条线业务在网点...
判断题 核心网点全面开展各项银行业务，服务功能完备、辐射范围宽广，承...
判断题 非对外营业区域应有明显标识，提示客户禁止入内；理财经理、网点...
判断题 在对非保本或浮动收益型金融产品进行介绍时，可以使用“没有风险...
判断题 发生营业厅客户现场投诉或现场突发状况处理，员工要诚恳接受客户...
判断题 客户在超柜等自助设备输入密码时，大堂人员可以不回避，并全程代...
判断题 营业厅内，允许第三方机构人员进驻开展产品的咨询、推介、销售等...
判断题 员工为客户指引方向，请客户输入密码，请客户核对，签字，按键，...
判断题 员工头发可染深棕色、深褐色、栗色，但不能染怪异色彩。
判断题 员工工作期间需穿着工装，且着装规范统一，实习员工（需佩戴实习...
多项选择题 各级行应采取有效措施，着力加强内勤行长管理能力、履职能力培养...
多项选择题 内勤行长薪酬分配主要与其（）挂钩。
多项选择题 坚持德、能、勤、绩、廉兼顾的选拔任用导向，将（）的人员选拔到...
多项选择题 内勤行长队伍建设的重要意义是（）
多项选择题 内勤行长是营业网点临柜业务的（）。
多项选择题 内勤行长在“网格”中对（）负责，承担上述人员的“网格化”管理工作。
多项选择题 “三线一网格”要形成（）的管理格局。
多项选择题 运营（合规）线责任主体为（）和内勤行长。
多项选择题 “三线一网格”应坚持以下原则（）
多项选择题 “三线”是指（），是落实党委主体责任、纪委监督责任，强化案件...
多项选择题 “三线一网格”是（）、以信息系统平台为支撑，以打造关爱员工文...
单项选择题 进一步拓展和打通内勤行长职业发展通道，提升内勤行长岗位吸引力...
单项选择题 营业网点，（）是员工“网格化”管理第一责任人。
单项选择题 内勤行长非党员或是预备党员的，可担任所在网点（），配合网点负...
单项选择题 内勤行长是正式党员，经选举参加支部委员会的，建议内勤行长兼任（）。
判断题 各级行“一把手”为员工“网格化”管理第一责任人。
判断题 各级行应不断提高内勤行长的业务素质、合规意识和履职能力，确保...
判断题 严格落实《关于加强二级支行建设的指导意见》，明确内勤行长为网...
判断题 每个营业网点至少配备1名内勤行长。在此基础上，对日均业务量较...
判断题 “一网格”是指构建网格化管理责任体系，以行政隶属和实际管理为...
判断题 “三线”是指党建线、纪检线、运营（合规）线，是落实党委主体责...
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判断题 “三线一网格”是以党的建设为统领，以纪检监督为保障，以案件风...
多项选择题 “三化三铁”工作考评“不达标”是指（）。
多项选择题 “三化三铁”工作考评的对象是（）。
多项选择题 凡有下列情形之一者，相关机构直接确认为“不达标”单位（）
多项选择题 “三化三铁”现场考评主要是（）。
多项选择题 “三化三铁”非现场考评主要包括（）。
多项选择题 “三化三铁”考评采用（）的方式开展。
多项选择题 “三化三铁”工作考评结果分为（）四个等级。
多项选择题 “三化三铁”中“三铁”是指（）。
多项选择题 “三化三铁”中“三化”是指（）。
单项选择题 一级分行每（）组织一次考评，考评年度内，至少覆盖（）的营业机构。
单项选择题 凡存在（）问题且未整改，在考评期内再次发生的，相关机构不得申...
单项选择题 总行对（）创建与考评工作实行统一管理，并对“三铁”单位进行考...
单项选择题 “三化三铁”工作考评中“N项考评指标”满分是（），评分用于风...
单项选择题 机构、设备风险评级均为（）级，具备“三铁”申报资格。
单项选择题 各级行“三化三铁”考评工作内容与日常监督检查工作内容，必须如...
单项选择题 总行根据考评发现的问题，计算（）指标。
单项选择题 申报“三铁”单位的，近（）内应未发生涉及运营环节的重大责任性...
单项选择题 “三化三铁”工作实行（）管理、（）实施。
判断题 一级分行每半年组织一次考评，考评年度内，至少覆盖10%的营业机构。
判断题 二级分行每季度组织一次考评，考评年度内应覆盖辖内全部对外营业机构。
判断题 一级支行每季度至少开展一次考评，范围应覆盖全部对外营业机构及...
判断题 各级行“三化三铁”考评工作内容与日常监督检查工作内容，必须如...
判断题 “三化三铁”考评采用“以非现场检查为主、现场检查为辅”的方式开展。
判断题 “三化三铁”工作考评结果分为“三铁”、“良好”、“不达标”三个等级。
判断题 “三化三铁”工作考评的对象是各级对外营业机构及一级行运营类后台中心。
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判断题 运营“三化三铁”考评工作实行“1+N-1”模式，即：1张风险...
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单项选择题 III类账户余额不得超过（）元。
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单项选择题 银行对经设区的市级及以上公安机关认定的出租、出借、出售、购买...
单项选择题 经开户人确认为他人冒名开立的账户，应如何处理？（）
单项选择题 以下（）种方式不属于银行向客户提供的转账到账方式。
单项选择题 除向本人同行账户转账外，个人通过自助柜面经理机转账的，发卡行...
单项选择题 次日到账方式指的是（）后到账。
单项选择题 普通到账方式指的是（）后到账。
单项选择题 对开户之日起6个月内无交易记录的账户，下列说法正确的是（）。
单项选择题 根据银发261号文件的有关要求，同一客户在同一商业银行只能开...