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单项选择题 （）是向客户提供产品和服务的主要渠道，是为客户提供面对面金融...
单项选择题 下列不属于大堂经理营销时所具备的能力的是（）
单项选择题 营销是一个战略性管理过程，战略性营销的顺序是（） ①精心实施...
单项选择题 （）是指大堂经理通过发掘客户的多宗需求而向其销售多种产品和服...
单项选择题 客户填单也可能显露商机，一般而言，客户资料显示（），则表露较大商机。
单项选择题 （）在柜面办理业务的频率相对于其他类客户更高，对其进行产品营...
单项选择题 （）一般具有一定的经济积累，同时有一定的风险承受能力。
单项选择题 （）类客户喜欢资产快速增值，可以推荐一些风险较高收益也较大的...
单项选择题 许多（）只能利用中午休息时间来银行办理业务，因此客户量在中午...
单项选择题 （）常年保持着固定的金融资产，跟银行没有太多的新业务发生，基...
单项选择题 在与客户交流时，让客户描述情况，谈谈客户的想法、意见、观点，...
单项选择题 （）客户需要大堂经理热情、诚恳、耐心、准确地提供客户所需服务...
单项选择题 按照客户职业分类，注册会计师、注册审计师、律师、医生等属于（）
单项选择题 （）是指为了实现与客户建立合作关系而与客户交流信息的能力。
单项选择题 （）客户的需求意味着发现商业机会，（）客户需求则意味实现产品销售。
单项选择题 （）的客户管理水平对于最终的客户满意度，尤其是人性化服务的满...
单项选择题 有的客户是周末营业期间才能来到银行，下列不属于这类客户特征的是（）
单项选择题 美国的CFPA所指的金融机构是（）
单项选择题 不属于银行监管部门工作原则的是（）
单项选择题 消费者在进行个人储蓄后，（）按照与银行约定的日期取款。
单项选择题 以下哪类人可以凭借学校提供的某种证明证明一次性支取教育储蓄本...
单项选择题 某银行在受理存款业务时发现一张100元假币，应当（）。
单项选择题 银行在办理业务时收缴的假币，不必在专用袋上标明的是（）。
单项选择题 设置填单台及电子填单设备，客户使用体验舒适，并设置常用业务填...
单项选择题 自助服务区需配备3台（含）以上具备存取款功能的自助机具，其中...
单项选择题 以电子屏显公示或电子自助查询系统、行情分析系统查询等形式，向...
单项选择题 营业网点需在营业厅内配备客户等候休息椅，以下哪项不是客户等候...
单项选择题 营业网点需配备（）种（含）以上常用便民服务设施，放置适当，摆...
单项选择题 营业厅内机具布线设计应当（）。
单项选择题 第三方驻点人员着装需与银行员工有明显区别，（），便于客户识别...
单项选择题 已使用新媒体设备整合密码输入功能的营业网点，至少配备一台（）。
单项选择题 营业网点需连续两年电子银行总体业务分流率达到（）以上
单项选择题 对客户意见簿上的客户意见和建议应在（）内响应。
单项选择题 员工应统一（），并明示银行标识，以及（）。
单项选择题 不定期组织举办针对（）的专题活动。
单项选择题 办理现金业务时柜员及时提醒客户清点核对，提示客户（），注重语...
单项选择题 优化整合操作流程，提高业务办理效率；建立（），实行（）。
单项选择题 柜员办理业务需（）
单项选择题 定编超过（）人的网点有相当于网点副职级别的大堂服务人员从事现...
单项选择题 以下哪个选项不是大堂经理必备的技能之一（）
单项选择题 以下哪个选项不是排队叫号问题的主要类型（）
单项选择题 排队叫号问题发生时，大堂经理不能从以下哪个方式解决问题（）
单项选择题 以下哪个选项不是行为问题（）
单项选择题 大堂经理与客户沟通时，以下哪个选项不会引起客户不满（）
单项选择题 大堂经理处理行为问题时，哪种方式不可取（）
单项选择题 大堂经理掌握的沟通策略要点不包括以下哪点（）
单项选择题 下列选项哪些不属于非语言交往符号（）
单项选择题 营业网点出现业务系统故障哪种处理方法不可取（）
单项选择题 出现大面积业务系统故障时，以下哪项处理方法不合理（）
单项选择题 当服务设备出现故障时，以下哪种处理方法不可取（）
单项选择题 以下哪个选项不是大堂经理发现假币时秉承的宗旨（）
单项选择题 大堂经理发现假币时，以下哪项处理方法不可取（）
单项选择题 以下哪个选项不属于情绪管理（）
单项选择题 以下哪个选项不属于营业网点突发事件（）
单项选择题 以下哪个选项不可能给大堂经理带来压力（）
单项选择题 以下哪个选项不属于工作情景中的压力（）
单项选择题 对于银行代理的上海黄金交易所贵金属交易业务，尤其是保证金方式...
单项选择题 开展消费者金融知识教育，持续推进“中国银行业普及金融知识（）”。
单项选择题 考虑特殊群体消费者的具体困难，为其提供更加细致和人性化的服务...
单项选择题 （）为银行机构服务突发事件应急处理的第一责任人。
单项选择题 银行的服务系统与流程应体现“（）”的服务理念。
单项选择题 办理个人外汇业务汇出汇款时，选择合适的汇入行和（），尽量选用...
单项选择题 服务补救过程中必须遵循的原则（）。
单项选择题 突发事件是指营业网点无法准确预测发生，与客户服务密切现关，影...
单项选择题 突发事件应对的一般程序，首先应是（）。
单项选择题 （）是大堂经理要高度重视对突发事件的处理，及时掌握情况，采取...
单项选择题 大堂经理平时应加强员工处置突发事件的技能培训，增强预防并妥善...
单项选择题 编制突发事件应急预案。组织大堂经理等人员进行必要的训练与演习...
单项选择题 一般而言服务行业客户排队可以接受的时长为（），一般不超过20...
单项选择题 可直接通过（）获知网点每个时段等候的客户数量，了解排队情况。
单项选择题 尽量使客户等待的时候有事可做，可以使得等待更为轻松有趣，例如（）。
单项选择题 要有效解决客户排队问题，必须具有分析，结合（）和业务状况，进...
单项选择题 网点大堂经理管理是一项团队工作，大堂经理要承担起网点大厅各岗...
单项选择题 员工在工作中出现以下情况，需要大堂经理开展辅导（）。
单项选择题 不论是什么原因导致员工产生负面情绪，大堂经理都应当沉着冷静，...
单项选择题 （）是大堂经理应该深入挖掘事实，搞清楚问题产生的原因，不要把...
单项选择题 贷款、押汇、贴现等与资产和风险相关的收费多属于（）收费。
单项选择题 如果选择最低还款额还款，就会产生全额消费利息，从消费当日起按...
单项选择题 以下属于利息性收费的有（）
单项选择题 在境外，信用卡支付确认一般凭（）
单项选择题 股票型基金的赎回一般需要4个工作日，申购需要1个工作日，即完...
单项选择题 各银行免息还款期不完全一样，如果银行到期还款日确定为账单日后...
单项选择题 一般银行对定期存款只允许储户进行一次部分提前支取，如果储户预...
单项选择题 采取最低还款额还款，会产生全额消费利息，从消费当日起按每天（...
单项选择题 随着市场经济的发展，为促进金融创新，推动经济发展，发达国家金...
单项选择题 以下哪项为中国银行业个人有偿服务（）
单项选择题 以下哪项不是银行卡安全用卡常识？（）
单项选择题 申办银行卡时，应向银行提供本人（）及个人信息资料。
单项选择题 发卡银行应确保（）在信用卡申请材料上亲自签名。
单项选择题 在贷款存续期间，银行有权根据（）以及借款合同约定，对贷款利率...
单项选择题 消费者要提高风险防范意识，不要相信（），遇有疑问，影响银行或...
单项选择题 借记卡的基础账户是（），存款有息。
单项选择题 滞纳金=（最低还款额-还款金额）*（）。
单项选择题 银行按一定顺序对于欠款余额的各组成部分清偿，按欠款性质先后顺...
单项选择题 根据国家外汇管理局的规定，银行对在境外支取外币现金设定限额，...
单项选择题 信用卡账户自开户后的各项交易均记入全国的（）系统。
单项选择题 各信用卡发卡银行均为（）运作。
单项选择题 为方便客户，发卡银行对于信用良好的持卡人，一般在失效到期日前...
单项选择题 预借现金不享受免息期，自（）日至实际还款日旨，银行会按照规定...