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单项选择题 结束交易后，应通过点击网银页面设有的专用（）按钮退出网银系统...
单项选择题 常用于接待较多来宾做“诸位请”或指示方向的手势时使用（）。
单项选择题 常用于给宾客指方向时或做“请往前走”手势时使用（）。
单项选择题 （）是非常有效地应对压力和调节情绪的方法。
单项选择题 工作期间，佩戴的饰品的数量不要超过（）件，且不宜佩戴夸张的饰品。
单项选择题 大堂经理一般应站立服务，在特殊情况下，也可稍作休息，入座时，...
单项选择题 在陪同引导时，应注意方位、速度、关照及体位等方面，如果双方并...
单项选择题 仪态礼仪应重点关注站姿礼仪、坐姿礼仪、行姿礼仪、（）、鞠躬礼...
单项选择题 站姿的标准要求：双眼平视，下颌微收，挺胸收腹，笔直挺拔，精神...
单项选择题 致谢礼仪是情感付出的一种表现形式，包括口头致谢和书面致谢。致...
单项选择题 在与客户沟通时，语速不过快也不过慢，必须注意保持适当而自然的...
单项选择题 如果是利用电话谈公事，尽量在客户上班（）以后或下班十分钟以前拨打。
单项选择题 向迎面碰上长辈或尊贵客人行鞠躬礼，则应在鞠躬之后，向右边跨出...
单项选择题 发短信（微信）不能太晚，一般不要超过晚上（）。
单项选择题 一般情况下，每次通话时间应有意识地加以控制，以短为佳，有一条...
单项选择题 上身微微前倾，两足立正，伸出右手，彼此之间保持一步左右的距离...
单项选择题 电话铃一旦响起，应立即停止手头上的工作，在电话铃响（）以内接听电话。
单项选择题 百姓需要借助银行专业理财经理，在标准的流程下，通过专业知识帮...
单项选择题 收益与风险呈现（）关系
单项选择题 对于流动性要求很高的客户更适合买（）
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单项选择题 现金管理类理财产品的特点不包括（）
单项选择题 债券类理财产品的投资范围包括（）
单项选择题 信托类固定收益理财产品的投资方向不包括（）
单项选择题 实物贵金属不包括（）
单项选择题 理财产品说明书中的“三期”不包括（）
单项选择题 银行理财产品“卖者有责，买者自负”的原则的含义不包括（）
单项选择题 以下关于银行在个人贷款申请中对于逾期贷款记录的处理说法正确的是（）
单项选择题 以下关于保持财务状况健康，有效控制贷款风险的说法错误的是（）
单项选择题 办理个人贷款的流程不包括（）
单项选择题 贷款对借款人的分析评价不包括（）
单项选择题 银行纸黄金的特点不包括（）
单项选择题 银行业金融机构应科学合理地进行客户分类，客观真实地对（）进行...
单项选择题 银行业金融机构应通过多种渠道开展行之有效的投资者教育工作，向...
单项选择题 大堂经理应具有一定的现场管理能力、观察能力和（）
单项选择题 大堂经理处理客户投诉，无法处理的情况下，应（）
单项选择题 大堂经理应注意查阅客户意见簿上的意见和建议，（）
单项选择题 “同城”范围不应小于（）行政区划，同一直辖市、省会城市、计划...
单项选择题 鼓励和支持商业银行积极通过制度、产品和服务创新支持科技型小型...
单项选择题 申请发行小型微型企业贷款专项金融债的商业银行除应符合《全国银...
单项选择题 各级监管机构应对商业银行小型微型企业贷款不良率执行差异化的考...
单项选择题 遇到网点服务突发事件，按照中国银行业营业网点服务突发事件（）...
单项选择题 通过提示银行理财、外汇、贵金属、基金、（）、信托等常见投资品...
单项选择题 公益性原则，是指要站在公共服务行业责任担当的角度，认识到公众...
单项选择题 报告服务突发事件，内容应（）、真实、完整，程序规范。
单项选择题 各会员单位要（）开展公众教育工作，将公众教育工作有机融入业务...
单项选择题 服务性原则，是指开展公众教育活动要充分数立服务理念，以社会公...
单项选择题 持续性原则：是指社会公众（）、金融意识和金融素质的培养是一项...
单项选择题 会员单位要研究制定适合本机构特点和目标群体特征的公众教育方针...
单项选择题 银行服务过程中所出现的客户不满、（）以及业务纠纷不在本指引服...
单项选择题 公众教育的内容包括宣介银行产品和服务收费政策，促进银行收费（）。
单项选择题 公众教育的内容包括宣介消费者投诉维权的渠道、方法和流程，引导...
单项选择题 会员单位要建立内部横向协调机制，各级机构、各相关部门要明确分...
单项选择题 以下哪些不是银行卡之借记卡用卡窍门（）
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单项选择题 以下哪项不属于理财产品的风险（）
单项选择题 商业银行从“以产品为中心”的经营理念转变为（）的经营理念，并...
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单项选择题 （）是针对农民和农业推出的供应链服务创新典型之作。
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单项选择题 对于小型微型企业授信客户数占该行辖内所有企业授信客户数以及最...
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单项选择题 在其他条件相同的情况下，等额本金还款法比等额本息还款法所付利息（）
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单项选择题 各银行免息还款期不完全一样，以下正确的是（）
单项选择题 境外汇款不包括以下哪项（）
单项选择题 储蓄理财窍门错误的是（）
单项选择题 国内商业银行代销基金不包括（）
单项选择题 信用卡可以为客户提供的服务不包括（）
单项选择题 大堂经理职业操守不包括（）。
单项选择题 营业厅外部设置无障碍通道等相当功能服务设施，无障碍通道坡度小...
单项选择题 加强中间业务收费管理，严格遵守不准（）等相关规定。
单项选择题 贵宾（理财）服务区配备至少（）种饮料。
单项选择题 自助服务区内每台具备存款、取款、转账功能的自助机具都设置应急...
单项选择题 柜员在为客户办理存单提前支取业务出现差错，导致客户利息损失，...
单项选择题 以下哪项不是客户分流的原则是（）。
单项选择题 大堂经理营销要求包括（）。
单项选择题 客户在自助存款机存款时，发现有不能识别的钞票，向大堂经理寻求...
单项选择题 银行业金融机构理财销售人员应禁止以下销售行为，除了（）。
单项选择题 银行业金融机构营销保险类产品时，在宣传内容上不得出现以下内容...
单项选择题 私募股权投资（PE）是以私募方式募集资金，对非上市企业首次公开...
单项选择题 即便是在高通货膨胀背景下，黄金（贵金属）也并非只涨不跌。应充...
单项选择题 购买基金的消费者，银行应定期提供基金诊断服务，对消费者所持基...
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单项选择题 根据银行大堂经理宣传物品布放及管理要求，同一产品或业务的宣传...
单项选择题 银行网点的贵宾客户区是为（）客户提供绿色通道和专属服务的专属区域。
单项选择题 按照大堂经理环境管理要求，在（）网点门外应设置无障碍通道，且...
单项选择题 按照大堂经理岗位配置要求，大堂经理岗位需明确由专人担任，如其...
单项选择题 按照大堂经理客户等候区工作要点要求，当客户目光停留在大厅某宣...
单项选择题 按照大堂经理客户引导分流方法要求，对于非贵宾客户办理现金存款...
单项选择题 按照大堂经理客户引导分流方法要求，大堂经理在接待客户咨询时，...
单项选择题 根据大堂经理客户分流工作要求，现金柜台平均等候客户超过（）时...
单项选择题 根据单笔业务柜面成本>（）>网上银行的成本原则，大堂经理应指...
单项选择题 大堂经理在接受客户咨询时，应遵循八字原则，即热情、简洁、通俗、（）。
单项选择题 根据银行大堂经理服务流程管理要求，营业厅开门及开门后的（）大...
单项选择题 根据银行大堂经理服务流程管理要求，有条件的网点可提前（）播放...
单项选择题 根据银行大堂经理服务流程管理要求，营业前（）全体服务人员应到岗。