以下关于保持财务状况健康，有效控制贷款风险的说法错误的是（）

单项选择题办理个人贷款的流程不包括（）

A.贷款申请
B.贷款受理
C.办理贷款手续
D.提前还款

单项选择题贷款对借款人的分析评价不包括（）

A.还款能力
B.理财产品购买情况
C.身体状况、家庭背景、社会关系
D.征信状况

单项选择题银行纸黄金的特点不包括（）

A.免除了储存黄金的风险
B.纸黄金分为纪念金币与纪念金章
C.赋予了投资者随时提取所购买黄金的权利或者按照当时黄金的价格，将账户的黄金兑换成现金
D.与实物黄金相比，具有更好的流动性

单项选择题银行业金融机构应科学合理地进行客户分类，客观真实地对（）进行评估，确定客户风险承受能力等级，在理财产品风险评级与客户风险承受能力评估间建立对应关系，并持续做好风险评估。

A.理财产品
B.客户风险承受能力
C.客户兴趣爱好
D.以上均需

单项选择题银行业金融机构应通过多种渠道开展行之有效的投资者教育工作，向公众普及理财知识和加强风险提示，增强消费者的（）意识和自我保护意识，引导社会公众树立科学的理财观，营造理财业务发展的良好环境。

A、防范
B、金融
C、金融风险
D、理财

单项选择题大堂经理应具有一定的现场管理能力、观察能力和（）

A、演讲能力
B、表达能力
C、应变能力
D、记忆能力

单项选择题大堂经理处理客户投诉，无法处理的情况下，应（）

A、及时向上级报告
B、拖延时间
C、主动离开
D、不予处理

单项选择题大堂经理应注意查阅客户意见簿上的意见和建议，（）

A、不予处理
B、转达上级
C、看过就行
D、及时回复

单项选择题“同城”范围不应小于（）行政区划，同一直辖市、省会城市、计划单列市列入同城范畴。

A、县级
B、县级市
C、地级市
D、港澳台地区

单项选择题鼓励和支持商业银行积极通过制度、产品和服务创新支持科技型小型微型企业成长，进一步探索建设符合我国国情的（）支行。

A、创新
B、科技
C、小微
D、大型