A.持仓 B.买进 C.卖出 D.调仓
单项选择题根据银行大堂经理引导分流工作基本流程要求,当大堂经理遇到投诉抱怨的客户,且自己不能解决时,应立即()。
A、告知客户自己解决不了,请客户等待 B、联系网点主管解决,请客户等待 C、联系网点负责人解决,请客户等待 D、联系分行消保部门解决,请客户等待
单项选择题根据银行大堂经理宣传物品布放及管理要求,同一产品或业务的宣传资料数量应以每沓()为宜。
A、5张以下 B、5至10张 C、10至20张 D、20张以上
单项选择题银行网点的贵宾客户区是为()客户提供绿色通道和专属服务的专属区域。
A、高端客户 B、特殊群体客户 C、中高端客户 D、中端客户
单项选择题按照大堂经理环境管理要求,在()网点门外应设置无障碍通道,且张贴国际通用标识。
A、有陡坡 B、有一级台阶 C、有多级台阶 D、无台阶
单项选择题按照大堂经理岗位配置要求,大堂经理岗位需明确由专人担任,如其他岗位兼职履行岗位职责的需坚持()原则。
A、销售岗位员工担任 B、大堂经理助理担任 C、大堂经理以上职务岗位兼岗 D、大堂经理以下职务岗位兼岗
单项选择题按照大堂经理客户等候区工作要点要求,当客户目光停留在大厅某宣传栏()以上时,大堂经理需主动上前询问。
A、10秒 B、30秒 C、1分钟 D、2分钟
单项选择题按照大堂经理客户引导分流方法要求,对于非贵宾客户办理现金存款业务的,除客户另有要求外,()以上的应帮助可以叫号办理。
A、2万元 B、5万元 C、10万元 D、任何金额
单项选择题按照大堂经理客户引导分流方法要求,大堂经理在接待客户咨询时,首先应进行()。
A、银行卡类别识别 B、客户特征识别 C、业务种类识别 D、金额区分
单项选择题根据大堂经理客户分流工作要求,现金柜台平均等候客户超过()时,应考虑通过再次分流引导或增加临时现金窗口来减轻排队压力。
A、3人 B、3至5人 C、5人 D、5人以上
单项选择题根据单笔业务柜面成本>()>网上银行的成本原则,大堂经理应指引不同客户至不同渠道办理业务。
A、微信银行成本 B、电话银行成本 C、自助银行成本 D、贵宾服务成本