A、销售岗位员工担任 B、大堂经理助理担任 C、大堂经理以上职务岗位兼岗 D、大堂经理以下职务岗位兼岗
单项选择题按照大堂经理客户等候区工作要点要求,当客户目光停留在大厅某宣传栏()以上时,大堂经理需主动上前询问。
A、10秒 B、30秒 C、1分钟 D、2分钟
单项选择题按照大堂经理客户引导分流方法要求,对于非贵宾客户办理现金存款业务的,除客户另有要求外,()以上的应帮助可以叫号办理。
A、2万元 B、5万元 C、10万元 D、任何金额
单项选择题按照大堂经理客户引导分流方法要求,大堂经理在接待客户咨询时,首先应进行()。
A、银行卡类别识别 B、客户特征识别 C、业务种类识别 D、金额区分
单项选择题根据大堂经理客户分流工作要求,现金柜台平均等候客户超过()时,应考虑通过再次分流引导或增加临时现金窗口来减轻排队压力。
A、3人 B、3至5人 C、5人 D、5人以上
单项选择题根据单笔业务柜面成本>()>网上银行的成本原则,大堂经理应指引不同客户至不同渠道办理业务。
A、微信银行成本 B、电话银行成本 C、自助银行成本 D、贵宾服务成本
单项选择题大堂经理在接受客户咨询时,应遵循八字原则,即热情、简洁、通俗、()。
A、周全 B、周到 C、全面 D、细致
单项选择题根据银行大堂经理服务流程管理要求,营业厅开门及开门后的()大堂经理及其他同事一起在进门处迎接客户。
A、2分钟 B、3分钟 C、5分钟 D、10分钟
单项选择题根据银行大堂经理服务流程管理要求,有条件的网点可提前()播放大厅广播,提示将马上进行营业。
A、1分钟 B、2分钟 C、3分钟 D、5分钟
单项选择题根据银行大堂经理服务流程管理要求,营业前()全体服务人员应到岗。
A、5分钟 B、10分钟 C、20分钟 D、30分钟
单项选择题()是宣传介绍金融知识,提醒客户远离侵犯其权益的非法活动的区域。
A、公众教育区 B、公告区 C、电子银行区 D、理财区