境外汇款不包括以下哪项（）

单项选择题储蓄理财窍门错误的是（）

A、接力储蓄，两全其美
B、提前支取，切莫全部
C、全部储蓄，灵活支取
D、阶梯储蓄，循序渐进

单项选择题国内商业银行代销基金不包括（）

A、股票型
B、QFII
C、债券型
D、QDII

单项选择题信用卡可以为客户提供的服务不包括（）

A、信用透支
B、分期付款
C、开立基金账户
D、免息还款期

单项选择题大堂经理职业操守不包括（）。

A、遵守保密纪律，不得私自保留客户资料，或将客户信息带离岗位或泄漏给第三方
B、不得进行任何不诚实、欺骗、欺诈等有损银行信誉，误导客户的行为
C、不得口头或书面对同业的产品及服务进行不当的表述、评论
D、为客户代办交易业务

单项选择题营业厅外部设置无障碍通道等相当功能服务设施，无障碍通道坡度小于（）度。

A、10
B、20
C、30
D、40

单项选择题加强中间业务收费管理，严格遵守不准（）等相关规定。

A、以贷转存
B、以贷收费
C、借贷搭售
D、以上皆是

单项选择题贵宾（理财）服务区配备至少（）种饮料。

A、1
B、2
C、3
D、4

单项选择题自助服务区内每台具备存款、取款、转账功能的自助机具都设置应急呼叫装置（按钮），以下哪项不是应急呼叫装置（按钮）的要求（）。

A、数量充足
B、位置合理
C、标识醒目
D、响应及时

单项选择题柜员在为客户办理存单提前支取业务出现差错，导致客户利息损失，客户因此在大堂大吵起来。大堂经理的处理方式有（）。

A、鼓励客户发泄，排泄愤怒。充分道歉，控制事态
B、收集信息，了解问题所在。承担责任，提出解决问题方案
C、让客户参与意见。承诺执行，并跟踪服务留住客户
D、以上皆是

单项选择题以下哪项不是客户分流的原则是（）。

A、主动观察，主动询问，及时做好分流引导
B、根据客户的身份进行分流
C、多岗协作，共同对客户进行分流引导
D、合理调节柜台与自助区客户流量