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问答题 开展“爱心活动”，实施“平安工程”倡导的五个关爱是什么？
判断题 在国家电网公司一届一次职代会暨2006年工作会议上，国家电网...
判断题 “爱心活动”，实施“平安工程”，是一项单纯的、孤立的安全活动。
判断题 开展“爱心活动”实施“平安工程”要建立三个支撑：制度支撑、行...
多项选择题 开展“爱心活动”，实施“平安工程”要确保的目标是：（）。
单项选择题 国家电网公司开展“爱心活动”实施“平安工程”要突出一个理念（）。
单项选择题 国家电网公司开展“爱心活动”实施“平安工程”的主题是：（）。
填空题 国家电网公司开展“爱心活动”实施“平安工程”要完善四个机制，即（）。
填空题 国家电网公司开展“爱心活动”、实施“平安工程”要实施两个教育...
判断题 在“十一五”期间，大力开展农村供电所人员轮训和持证上岗工作，...
判断题 两期农网改造仅完成了需要改造面的90％左右。
判断题 全面实施“户户通电”工程是实施“三新”农电发展战略的前提。
判断题 2006年中央一号文件《中共中央国务院关于推进社会主义新农村...
多项选择题 “新农村、新电力、新服务”的工作目标是（）、惠及家家户户。
单项选择题 加快农村电网（）是实施“三新”农电发展战略基础。
问答题 国家电网公司“十一五”发展的总体要求是什么？
问答题 国家电网公司的《员工服务“十个不准”》内容是什么？
问答题 国家电网公司的发展战略目标和工作思路是什么？
判断题 “户户通电”工程的总体目标是．到2008年，凡是通过国家电网...
判断题 国家电网公司的发展战略目标是建设“一强三优”现代公司。
判断题 国家电网公司是中央直属的国有独资企业，所有者是全民，法律规定...
判断题 企业社会责任是指企业对所有者、员工、客户、供应商、社区等利益...
判断题 作为经营范围遍及全国大部分城乡，有着广泛客户的电网企业，公司...
判断题 国家电网公司视觉识别系统包括基础要素系统、办公事务系统、公关...
判断题 作为关系国家能源安全和国民经济命脉的国有重要骨干企业，公司承...
判断题 国家电网公司是中央直属的国有独资企业，所有者是职工，法律规定...
判断题 国家电网公司的发展要求包括“四方面素质、四方面形象”的建设。
判断题 国家电网公司的奋斗方向是建设世界一流电网、建设国际一流企业。
多项选择题 国家电网公司在电网服务中要求推广（）。
多项选择题 建设坚强国家电网的意义是（）。
多项选择题 国家电网公司的企业宗旨是（）。
单项选择题 到（）年前后，国家电网特高压骨干网架基本形成。
单项选择题 国家电网特高压骨干网架是（）。
单项选择题 国家电网公司的发展要求是（）。
填空题 国家电网公司大力推进“内质外形”建设，树立（）、共谋发展的服...
填空题 国家电网公司发展战略目标是建设（），即把国家电网公司建设成为...
填空题 国家电网公司在电网服务中提出服务理念（）、服务内容（）、服务...
填空题 国家电网公司的责任准则是（）。
填空题 国家电网公司的责任目标是（）。
填空题 作为经营范围遍及全国大部分城乡，有着广泛客户的电网企业，公司...
填空题 国家电网公司员工服务承诺（）。
填空题 国家电网公司对合作伙伴承诺（）。
填空题 国家电网公司对客户承诺（）。
问答题 《农村供电营业规范化服务窗口标准》中的便民服务措施是什么？
问答题 建立优质服务内部保障监督机制有何意义？
问答题 简要说明如何建立优质服务内部保障机制？
问答题 客户座谈会应进行哪些主要内容？
问答题 优质服务有哪几方面的工作内容？
问答题 说明为什么供电所做好优质服务工作，能有利于企业形象的树立？
判断题 供电所在受理除居民客户以外的其他客户用电申请后，应在5个工作...
判断题 县级以上供电营业场所实行无周休日制度。
判断题 国家电网公司承诺，城市地区供电可靠率不低于99.90％，居民...
判断题 《农村供电营业规范化服务窗口标准》要求，要有完善的检修停电计...
判断题 《农村供电营业规范化服务窗口标准》要求：居民办理交费业务的高...
判断题 《农村供电营业规范化服务窗口标准》要求：要在营业场所设立客户...
判断题 《农村供电营业规范化服务窗口标准》要求：要聘请服务质量和行风...
判断题 讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重客户、礼貌待人，使用文明用语。
判断题 《农村供电营业规范化服务窗口标准》要求：居民客户向供电企业申...
判断题 供电企业提供24h电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时...
判断题 供电所的中心工作就是为当地的用电客户服务。
判断题 有偿服务的收费标准应由各地（市）电力企业结合当地的情况制定。
判断题 供电所应设立服务意见箱和举报箱，并按时开启。
判断题 供电所所长是客户来信来访及投诉接待工作的第一责任人。
判断题 当客户设备发生故障后，抢修人员可先进行抢修，再按实际情况进行...
判断题 客户首先访问的工作人员，有责任引导客户办好各种业务。
判断题 故障处理结束后，抢修人员应将处理结果填入《电力故障报修登记（...
判断题 事故抢修值班人员接到客户事故报警后，应直接通知抢修人员处理，...
判断题 对上级转交来的投诉、举报，应在规定时限内调查处理，做好记录，...
判断题 接到客户报修时，应详细询问故障情况，如判断属客户内部故障，应...
判断题 客户电能表故障报修，经拆表装新后校验电能表准确无误时应对客户...
判断题 供电所营业专责是优质服务工作的第一责任人。
判断题 优质服务的核心就是不惜成本的社会奉献。
判断题 客户座谈会由营销专责人主持。
判断题 供电所要向供电营业区域的用电客户公布抢修电话，24h为客户提...
判断题 供电所应设立抢修值班室，安排有线路工作能力和经验的人员8h值班。
判断题 优质服务的首要任务就是要想方设法为客户提供优质可靠的电源保证。
多项选择题 供电所开展有偿服务的收入是对提供服务所消耗的（）的合理补偿。
多项选择题 当应客户要求进行（）时，供电所应收取有偿服务费。
多项选择题 供电所应定期对值班情况和值班记录进行检查与考核。考核重点放在...
多项选择题 供电服务人员应遵守国家法律法规，（），服务意识强，真心实意为...
多项选择题 优质服务内部保障机制应从（）等方面建立。
多项选择题 值班人员接到客户事故报警后，应对（）等作好记录。
单项选择题 对客户的故障报修、新增业扩办理完毕后，在（）内应主动回访。
单项选择题 对投诉举报案件，受理查处率要达到100％，并且投诉在（）日内...
单项选择题 对客户投诉，应100％跟踪投诉受理全过程，（）天内答复。
单项选择题 供电所（）应每月安排1～2天定期接待客户。
单项选择题 供电所要把优质服务工作纳入（）的工作计划。
单项选择题 事故抢修人员在抢修过程中要牢记（）第一的宗旨。
单项选择题 供电所（）是优质服务工作的第一责任人。
填空题 《农村供电营业规范化服务窗口标准》要求：室内应设置办理各类业...
填空题 对上级转交来的投诉、举报，应在规定时限内调查处理，做好记录，...
填空题 供电所（）是优质服务工作的第一责任人。
填空题 有偿服务的范围应以（）为界。
填空题 供电所有偿服务应本着（）的原则，不得强行服务收费。
填空题 供电所优质服务保障监督机制的建立，一方面是加强（）的建设，（...
填空题 供电所开展有偿服务的收入是对提供服务所消耗的（）的合理补偿。
填空题 客户座谈会由（）主持，（）及相关人员参加。
填空题 值班抢修人员日常工作中要作好（），对可能发生的洪水、地震、水...
填空题 供电所应有健全完善的事故报修制度，并设有专人值班，提供（）电...
填空题 建立“95598”客户服务系统，是为了在供电营业区内电力客户...