供电服务人员应遵守国家法律法规，（），服务意识强，真心实意为客户着想。

多项选择题优质服务内部保障机制应从（）等方面建立。

A.实行所长负责制
B.落实工作责任制
C.采取目标考核制
D.采取明查暗访制

多项选择题值班人员接到客户事故报警后，应对（）等作好记录。

A.报告人姓名
B.故障地点
C.故障内容
D.联系方式

单项选择题对客户的故障报修、新增业扩办理完毕后，在（）内应主动回访。

A.一天
B.三天
C.一周
D.两周

单项选择题对投诉举报案件，受理查处率要达到100％，并且投诉在（）日内、举报在（）日内给予答复。

A.3；5
B.5；3
C.5；10
D.10；5

单项选择题对客户投诉，应100％跟踪投诉受理全过程，（）天内答复。

A.3
B.5
C.7
D.10