首先要做好接待的心理准备，要有良好的精神状态，了解接待的情况和客房状态，并且要准备好接待的资料，保证接待的效率。
问答题前厅接待包括哪些主要环节？
问答题订房纠纷如何处理？
问答题什么是超额预订？做好超额预定的关键在哪里？
问答题简述预订的工作流程。
问答题客房预订的类型有哪几种？各自有什么特点？
问答题客房预订的主要渠道有哪些？
问答题如何进行酒店前厅的服务气氛管理？
问答题前厅的空间环境管理包括哪些？
问答题前厅的大门有哪几种类型？各自有什么特点？
问答题酒店前厅公共卫生间的设计应注意什么？
问答题总服务台的设计应遵循什么标准？
问答题酒店的前厅部共分为哪几个功能区？
问答题前厅服务与管理的发展趋势是什么？
问答题大堂副理应具备什么素质？
问答题前厅部有何主要业务特点？
