填空题客户服务的不可储存性,容易导致市场营销的()和精神磨损。
填空题建立客户档案的主要内容主要有基础资料、()、业务状况和交易现状。
填空题客户服务的目标市场策略主要包括:无差异客户目标、差异性客户目标和()。
填空题涡轮营销与服务强调的最突出的特点是()。
填空题根据波士顿咨询集团法,对于低占有、低增长的“明显类业务”应该采取()战略。
填空题企业常用的客户服务目标主要有客户收益率、()、客户增长率和()。
填空题对于客户产生的“接近——回避”的冲突模式,解决的有效策略是采取()。
填空题客户服务管理的主要任务是始终强调客户对企业的()。
填空题“山高人为峰”是()烟草集团公司的经营理念。
填空题在客户服务的市场细分中,心理细分的“AIO”尺度是指:活动、()和意见,通过这三个方面可以测量顾客的生活方式。
填空题在沟通过程中,由于过度地信息传递往往会导致信息的()和()两大现象,从而使信息出现“以讹传讹”的结果。
填空题()在顾客对企业服务的判断中起着关键作用。
填空题现代市场营销观念的共同特征是:以()为中心,以市场为基础,注重研究顾客的心理和需求。
填空题世界著名的烟草品牌“万宝路”的广告宣传语是:()
填空题美国市场营销学家柯特勒提出的“顾客让渡价值”是指()与()之间的差额。