填空题客户服务所面对的市场是由人口、购买力和（）三个部分构成。
填空题确定和显示客户服务定位的独特优势，应依次培植顾客对产品和服务的认知度、理解度、（）、认同度、喜欢度和（）。
问答题大型企业客户服务部组织结构模式的特点。
名词解释什么是客户服务管理师; 客户服务管理师名词解释定义是什么?
单项选择题对职业道德的内涵理解不正确的是（）
A.职业道德的形成过程是长期的； B.职业道德是代表了不同企业的相同的价值观； C.职业道德的主要内容是对人们义务的要求； D.职业道德通常没有实质的约束力
