客户服务的不可储存性，容易导致市场营销的（）和精神磨损。-找考题网

填空题建立客户档案的主要内容主要有基础资料、（）、业务状况和交易现状。

填空题客户服务的目标市场策略主要包括：无差异客户目标、差异性客户目标和（）。

填空题涡轮营销与服务强调的最突出的特点是（）。

填空题根据波士顿咨询集团法，对于低占有、低增长的“明显类业务”应该采取（）战略。

填空题企业常用的客户服务目标主要有客户收益率、（）、客户增长率和（）。

填空题对于客户产生的“接近——回避”的冲突模式，解决的有效策略是采取（）。

填空题客户服务管理的主要任务是始终强调客户对企业的（）。

填空题“山高人为峰”是（）烟草集团公司的经营理念。

填空题在客户服务的市场细分中，心理细分的“AIO”尺度是指：活动、（）和意见，通过这三个方面可以测量顾客的生活方式。

填空题在沟通过程中，由于过度地信息传递往往会导致信息的（）和（）两大现象，从而使信息出现“以讹传讹”的结果。

填空题（）在顾客对企业服务的判断中起着关键作用。

填空题现代市场营销观念的共同特征是：以（）为中心，以市场为基础，注重研究顾客的心理和需求。

填空题世界著名的烟草品牌“万宝路”的广告宣传语是：（）

填空题美国市场营销学家柯特勒提出的“顾客让渡价值”是指（）与（）之间的差额。

填空题客户服务所面对的市场是由人口、购买力和（）三个部分构成。