填空题对于客户产生的“接近——回避”的冲突模式，解决的有效策略是采取（）。
填空题客户服务管理的主要任务是始终强调客户对企业的（）。
填空题“山高人为峰”是（）烟草集团公司的经营理念。
填空题在客户服务的市场细分中，心理细分的“AIO”尺度是指：活动、（）和意见，通过这三个方面可以测量顾客的生活方式。
填空题在沟通过程中，由于过度地信息传递往往会导致信息的（）和（）两大现象，从而使信息出现“以讹传讹”的结果。
