填空题“山高人为峰”是()烟草集团公司的经营理念。
填空题在客户服务的市场细分中,心理细分的“AIO”尺度是指:活动、()和意见,通过这三个方面可以测量顾客的生活方式。
填空题在沟通过程中,由于过度地信息传递往往会导致信息的()和()两大现象,从而使信息出现“以讹传讹”的结果。
填空题()在顾客对企业服务的判断中起着关键作用。
填空题现代市场营销观念的共同特征是:以()为中心,以市场为基础,注重研究顾客的心理和需求。
填空题世界著名的烟草品牌“万宝路”的广告宣传语是:()
填空题美国市场营销学家柯特勒提出的“顾客让渡价值”是指()与()之间的差额。
填空题客户服务所面对的市场是由人口、购买力和()三个部分构成。
填空题确定和显示客户服务定位的独特优势,应依次培植顾客对产品和服务的认知度、理解度、()、认同度、喜欢度和()。
问答题大型企业客户服务部组织结构模式的特点。
名词解释什么是客户服务管理师; 客户服务管理师名词解释定义是什么?
单项选择题对职业道德的内涵理解不正确的是()
A.职业道德的形成过程是长期的; B.职业道德是代表了不同企业的相同的价值观; C.职业道德的主要内容是对人们义务的要求; D.职业道德通常没有实质的约束力
多项选择题服务质量改进的实施策略一般有()等几种。
A.递增型策略 B.跳跃型策略 C.分散型策略 D.集中型策略
多项选择题客户服务流程改进的实质是为了提高()
A.社会影响力 B.市场占有率 C.服务质量 D.服务水平
多项选择题迄今为止,人类对质量概念的认识经历了()等几个阶段。
A.狭义质量 B.广义质量 C.全面质量 D.全新质量