填空题从建筑面积看,我国酒店客房的建筑面积一般占酒店总体建筑面积的()左右。
名词解释什么是永久存放类文件; 永久存放类文件名词解释定义是什么?
名词解释什么是临时类文件; 临时类文件名词解释定义是什么?
名词解释什么是待处理类文件; 待处理类文件名词解释定义是什么?
多项选择题前厅部内部信息传递主要表现在()。
A.总台接待B.客房预订C.宴会服务D.前台收银E.与营销部业务
问答题论述怎样做好大堂副理。
问答题试述酒店处理客人投诉的艺术。
问答题如何建立良好的宾客关系?
问答题简述酒店处理客人投诉的意义。
名词解释什么是客史档案; 客史档案名词解释定义是什么?
多项选择题处理投诉的艺术包括()。
A.善用语言B.与员工沟通C.善用法律法规D.灵活处理E.甄选适合自己的方法
填空题处理紧急突发事件时,既要维护好()的合理权益,又不能损害()的利益。
填空题()的理念已成为酒店经营者的共识。
填空题建立良好的()在酒店的市场竞争环境中起非常重要的作用。
填空题酒店为客人提供的“双重服务”是指()和()。