填空题（）的理念已成为酒店经营者的共识。
填空题建立良好的（）在酒店的市场竞争环境中起非常重要的作用。
填空题酒店为客人提供的“双重服务”是指（）和（）。
问答题本案例对饭店的启示是什么？
问答题大堂副理如何处理赵先生的投诉？
