(1)树立“客人至上,服务第一”的理念。(2)把握客人的心理需求。(3)掌握与客人的沟通技巧。
问答题简述酒店处理客人投诉的意义。
名词解释什么是客史档案; 客史档案名词解释定义是什么?
多项选择题处理投诉的艺术包括()。
A.善用语言B.与员工沟通C.善用法律法规D.灵活处理E.甄选适合自己的方法
填空题处理紧急突发事件时,既要维护好()的合理权益,又不能损害()的利益。
填空题()的理念已成为酒店经营者的共识。
填空题建立良好的()在酒店的市场竞争环境中起非常重要的作用。
填空题酒店为客人提供的“双重服务”是指()和()。
问答题本案例对饭店的启示是什么?
问答题大堂副理如何处理赵先生的投诉?
问答题试述前厅服务质量的控制途径。
问答题试述客人贵重物品丢失应如何处理?
问答题简述叫醒服务的防范对策。
问答题简述前厅服务质量控制的方法。
名词解释什么是前厅服务质量; 前厅服务质量名词解释定义是什么?
多项选择题前厅服务质量特点包括()。
A.综合性B.主观性C.短暂性D.关联性E.不可预见性