（1）善用语言的艺术。（2）灵活处理的艺术。（3）与员工沟通的艺术。（4）善用法律法规的艺术。（5）巧用适合自己方法的艺术。
问答题如何建立良好的宾客关系？
问答题简述酒店处理客人投诉的意义。
名词解释什么是客史档案; 客史档案名词解释定义是什么?
多项选择题处理投诉的艺术包括（）。
A.善用语言B.与员工沟通C.善用法律法规D.灵活处理E.甄选适合自己的方法
填空题处理紧急突发事件时，既要维护好（）的合理权益，又不能损害（）的利益。
