名词解释什么是临时类文件; 临时类文件名词解释定义是什么?
名词解释什么是待处理类文件; 待处理类文件名词解释定义是什么?
多项选择题前厅部内部信息传递主要表现在（）。
A.总台接待B.客房预订C.宴会服务D.前台收银E.与营销部业务
名词解释什么是客史档案; 客史档案名词解释定义是什么?
多项选择题处理投诉的艺术包括（）。
A.善用语言B.与员工沟通C.善用法律法规D.灵活处理E.甄选适合自己的方法
