（1）有利于提高酒店管理水平。（2）有利于阻止酒店顾客流失。（3）有利于酒店开拓市场，减少负面影响。（4）有利于获得免费的市场信息。
名词解释什么是客史档案; 客史档案名词解释定义是什么?
多项选择题处理投诉的艺术包括（）。
A.善用语言B.与员工沟通C.善用法律法规D.灵活处理E.甄选适合自己的方法
填空题处理紧急突发事件时，既要维护好（）的合理权益，又不能损害（）的利益。
填空题（）的理念已成为酒店经营者的共识。
填空题建立良好的（）在酒店的市场竞争环境中起非常重要的作用。
