影响因素: 1.素质(包括智力和体力); 2.经验(教育、训练和社会实践); 3.职能:工作分配,职权运用,兴趣和价值,智力和经验的运用,勤奋。 能力提高: 1.牢固地建立起不畏惧失败的信念; 2.在思考中积极的进取; 3.不轻易为拒绝所打败; 4.该出手时就出手。
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填空题动机水平和行为效果呈()型。
填空题态度的组成具有三种主要成分,即()成分。
填空题态度具有()四个特性。
填空题智力技能具有()的特征。
填空题根据技能的性质和特点,可以把技能分成()。
填空题礼貌语言在客运服务中作用包括()、教育作用、帮助作用、()和()。
填空题一个人的素质是()的综合反映。
填空题能力的诱发条件表现在()等方面。
问答题如何针对性地改进服务方式?
问答题简述掌握旅客心理活动的具体方法?
问答题掌握旅客心理活动的基础表现在哪些方面?
问答题简述影响旅客满意的因素?