简答题 简述影响旅客满意的因素？

问答题简述旅客期望及其与旅客满意对应关系？

名词解释什么是超值期望; 超值期望名词解释定义是什么?

名词解释什么是显性期望; 显性期望名词解释定义是什么?

名词解释什么是基本期望; 基本期望名词解释定义是什么?

单项选择题以下不属于旅客群体特点的是（）

A.心理的认知性
B.行为的联系性
C.利益的依存性
D.意识的相通性

单项选择题务人员对问题旅客的反应，属于服务接触的（）

A.补救
B.适应能力
C.自发性
D.应对

单项选择题服务人员主动提供服务的行为，属于服务接触的（）

A.补救
B.适应能力
C.自发性
D.应对

单项选择题服务人员对旅客需求和要求的反应，属于服务接触的（）

A.补救
B.适应能力
C.自发性
D.应对

单项选择题服务人员对服务传递系统失误的反映，属于服务接触的（）

A.补救
B.适应能力
C.自发性
D.应对

单项选择题以下旅客的出行方式选择不是受需求属性影响的是（）

A.旅客收入水平
B.出行目的
C.运价
D.出行距离

单项选择题以下旅客的出行方式选择不是受供给属性影响的是（）

A.运价
B.运行时间
C.旅客收入水平
D.交通工具的安全性、舒适性和准时性

单项选择题以下属于因私需要的乘车旅行是（）

A.开会
B.探亲访友
C.出差
D.单位组织的外出旅行

单项选择题以下属于因公需要的乘车旅行是（）

A.开会
B.探亲访友
C.就医
D.就学

填空题旅客期望依据水平不同可以分为（）。

填空题影响服务接触中愉快或不愉快的因素主要包括四个方面：（）。