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名词解释

什么是抱负水平; 抱负水平名词解释定义是什么?

【参考答案】

是指客运服务人员决定其行为达到什么质量标准的内心目标尺度。
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单项选择题以下不属于旅客群体特点的是（）

A.心理的认知性
B.行为的联系性
C.利益的依存性
D.意识的相通性

单项选择题务人员对问题旅客的反应，属于服务接触的（）

A.补救
B.适应能力
C.自发性
D.应对

单项选择题服务人员主动提供服务的行为，属于服务接触的（）

A.补救
B.适应能力
C.自发性
D.应对

单项选择题服务人员对旅客需求和要求的反应，属于服务接触的（）

A.补救
B.适应能力
C.自发性
D.应对

单项选择题服务人员对服务传递系统失误的反映，属于服务接触的（）

A.补救
B.适应能力
C.自发性
D.应对