填空题礼貌语言在客运服务中作用包括()、教育作用、帮助作用、()和()。
填空题一个人的素质是()的综合反映。
填空题能力的诱发条件表现在()等方面。
问答题如何针对性地改进服务方式?
问答题简述掌握旅客心理活动的具体方法?
问答题掌握旅客心理活动的基础表现在哪些方面?
问答题简述影响旅客满意的因素?
问答题简述旅客期望及其与旅客满意对应关系?
名词解释什么是超值期望; 超值期望名词解释定义是什么?
名词解释什么是显性期望; 显性期望名词解释定义是什么?
名词解释什么是基本期望; 基本期望名词解释定义是什么?
单项选择题以下不属于旅客群体特点的是()
A.心理的认知性 B.行为的联系性 C.利益的依存性 D.意识的相通性
单项选择题务人员对问题旅客的反应,属于服务接触的()
A.补救 B.适应能力 C.自发性 D.应对
单项选择题服务人员主动提供服务的行为,属于服务接触的()
单项选择题服务人员对旅客需求和要求的反应,属于服务接触的()