名词解释什么是最佳记忆时间; 最佳记忆时间名词解释定义是什么?
名词解释什么是超值期望; 超值期望名词解释定义是什么?
名词解释什么是显性期望; 显性期望名词解释定义是什么?
名词解释什么是基本期望; 基本期望名词解释定义是什么?
单项选择题以下不属于旅客群体特点的是()
A.心理的认知性 B.行为的联系性 C.利益的依存性 D.意识的相通性
单项选择题务人员对问题旅客的反应,属于服务接触的()
A.补救 B.适应能力 C.自发性 D.应对
单项选择题服务人员主动提供服务的行为,属于服务接触的()
单项选择题服务人员对旅客需求和要求的反应,属于服务接触的()
单项选择题服务人员对服务传递系统失误的反映,属于服务接触的()
单项选择题以下旅客的出行方式选择不是受需求属性影响的是()
A.旅客收入水平 B.出行目的 C.运价 D.出行距离