判断题如果是爬行类毒物进入车站时,车站报行调、消防队,采取有效措施做好防护,隔离毒物,派人监护现场防止乘客靠近;消防队到来之前密切关注动物的动向,不要擅自捕捉以免被咬伤。
判断题接到地铁防空袭信息后站务员应立即报车控室,做好乘客安抚。
判断题若车站大面积停电超过20分钟后,行调组织列车越站,车站关站并做好乘客服务。
判断题警务人员执行紧急任务,需按办公室通知,凭警察身穿警服,可使用车站边门。
判断题任何情况下,均不能越级指挥、越级汇报。
多项选择题下列哪些人员有解锁BOM的操作权限?()
A.售票员 B.客运值班员 C.行车值班员 D.值班站长 E.AFC工作原因
多项选择题以下哪些乘客事务不能在BOM行政处理办理,而是应该在OP105上反映?()
A.故障OCT收取本次车程费的情况 B.客服中心找零槽发现遗留的现金 C.应急情况下的乘客事务办理 D.单程票非该站更新收取车程费用 E.未使用未过期的日票即时退款
多项选择题乘客服务事务受理单位的是指管理()的单位。
A.服务热线 B.媒体信息 C.乘客意见卡 D.服务督导员 E.乘客现场投诉
多项选择题地铁对外服务危机公关的风险来源有哪些?()
A.地铁设备设施故障容易引致公关危机事件的发生 B.人员服务问题会引致公关危机事件的发生 C.乘车指引信息有误会引致公关危机事件的发生 D.应急处置不到位会引致公关危机事件的发生 E.乘客原因打架或其他原因也会引致公关危机事件的发生
填空题启动公交接驳时,车站工作人员将公交接驳箱、()摆放至接驳口,准备好应急公交接驳备品、排队栏杆等。夜晚执行应急接驳工作时,出入口接驳点,车站负责人须穿着(),必要时在公交接驳立柱牌处放置(),以便接驳车司机辨别。
多项选择题车站客流控制的级别分为()。
A.一级客流控制 B.二级客流控制 C.三级客流控制 D.四级客流控制 E.五级客流控制
多项选择题突发客流控制分为()。
A.常态化客流控制 B.单站控 C.线控 D.网控 E.三级客流控制
多项选择题为进一步加强站台安全巡视工作,站台岗需做哪些工作?()
A.维持好站台秩序 B.加强对乘客状态的监控 C.防止关门时乘客抢上抢下客车 D.播放广播 E.操作、监控信号设备运行
填空题站台岗维持好(),加强对乘客状态的(),防止关门时乘客()。
多项选择题站台岗收到列车需在该站临时清客的通知时应怎样处理?()
A.与司机确认 B.打开屏蔽门 C.立即组织清客 D.维持站台乘客候车秩序 E.清客完毕后向司机显示“好了”信号