判断题警务人员执行紧急任务,需按办公室通知,凭警察身穿警服,可使用车站边门。
判断题任何情况下,均不能越级指挥、越级汇报。
多项选择题下列哪些人员有解锁BOM的操作权限?()
A.售票员 B.客运值班员 C.行车值班员 D.值班站长 E.AFC工作原因
多项选择题以下哪些乘客事务不能在BOM行政处理办理,而是应该在OP105上反映?()
A.故障OCT收取本次车程费的情况 B.客服中心找零槽发现遗留的现金 C.应急情况下的乘客事务办理 D.单程票非该站更新收取车程费用 E.未使用未过期的日票即时退款
多项选择题乘客服务事务受理单位的是指管理()的单位。
A.服务热线 B.媒体信息 C.乘客意见卡 D.服务督导员 E.乘客现场投诉
多项选择题地铁对外服务危机公关的风险来源有哪些?()
A.地铁设备设施故障容易引致公关危机事件的发生 B.人员服务问题会引致公关危机事件的发生 C.乘车指引信息有误会引致公关危机事件的发生 D.应急处置不到位会引致公关危机事件的发生 E.乘客原因打架或其他原因也会引致公关危机事件的发生
填空题启动公交接驳时,车站工作人员将公交接驳箱、()摆放至接驳口,准备好应急公交接驳备品、排队栏杆等。夜晚执行应急接驳工作时,出入口接驳点,车站负责人须穿着(),必要时在公交接驳立柱牌处放置(),以便接驳车司机辨别。
多项选择题车站客流控制的级别分为()。
A.一级客流控制 B.二级客流控制 C.三级客流控制 D.四级客流控制 E.五级客流控制
多项选择题突发客流控制分为()。
A.常态化客流控制 B.单站控 C.线控 D.网控 E.三级客流控制
多项选择题为进一步加强站台安全巡视工作,站台岗需做哪些工作?()
A.维持好站台秩序 B.加强对乘客状态的监控 C.防止关门时乘客抢上抢下客车 D.播放广播 E.操作、监控信号设备运行
填空题站台岗维持好(),加强对乘客状态的(),防止关门时乘客()。
多项选择题站台岗收到列车需在该站临时清客的通知时应怎样处理?()
A.与司机确认 B.打开屏蔽门 C.立即组织清客 D.维持站台乘客候车秩序 E.清客完毕后向司机显示“好了”信号
多项选择题关于屏蔽门 车门夹人、夹物的应急处理,下面描述正确的是()。
A.夹人夹物事件发生后,原则上需在发生车站立即进行处理;但经确认不影响行车时,可以组织到下站进行处理。 B.夹人夹物事件发生后,经确认影响行车时,马上按“一按二呼三汇报”程序进行处理。 C.车站值班站长作为现场事故处理主任,统筹整个事件的处理,司机听从事故处理主任的要求做好配合,处理完毕后,司机凭车站“好了”信号关门动车。 D.列车已动车,车站人员发现夹人夹物后,无需处理,报告行调由行调通知下一站进行处理。 E.夹人夹物事件发生时,无需立即停车处理。
多项选择题各重点部位设备房火灾的扑救措施有哪些?()
A.发生报警,立即到现场查看 B.立即断开相应电源 C.立即通过电话拔打“119”报警 D.立即启用气体灭火系统系统灭火
多项选择题下列事件哪些属于险性事件?()
A.擅自改变客运列车运行方向行车 B.运营时间向占用线错接入列车 C.非运营时间车辆冲突,或车厂内车辆冲突 D.运营期间,单个车站照明全部熄灭60分钟以上 E.电梯轿厢滞留人员90分钟以上120分钟以下