地铁对外服务危机公关的风险来源有哪些？（）

多项选择题车站客流控制的级别分为（）。

A.一级客流控制
B.二级客流控制
C.三级客流控制
D.四级客流控制
E.五级客流控制

多项选择题突发客流控制分为（）。

A.常态化客流控制
B.单站控
C.线控
D.网控
E.三级客流控制

多项选择题为进一步加强站台安全巡视工作，站台岗需做哪些工作？（）

A.维持好站台秩序
B.加强对乘客状态的监控
C.防止关门时乘客抢上抢下客车
D.播放广播
E.操作、监控信号设备运行

多项选择题站台岗收到列车需在该站临时清客的通知时应怎样处理？（）

A.与司机确认
B.打开屏蔽门
C.立即组织清客
D.维持站台乘客候车秩序
E.清客完毕后向司机显示“好了”信号

多项选择题关于屏蔽门 车门夹人、夹物的应急处理，下面描述正确的是（）。

A.夹人夹物事件发生后，原则上需在发生车站立即进行处理；但经确认不影响行车时，可以组织到下站进行处理。
B.夹人夹物事件发生后，经确认影响行车时，马上按“一按二呼三汇报”程序进行处理。
C.车站值班站长作为现场事故处理主任，统筹整个事件的处理，司机听从事故处理主任的要求做好配合，处理完毕后，司机凭车站“好了”信号关门动车。
D.列车已动车，车站人员发现夹人夹物后，无需处理，报告行调由行调通知下一站进行处理。
E.夹人夹物事件发生时，无需立即停车处理。

多项选择题各重点部位设备房火灾的扑救措施有哪些？（）

A.发生报警，立即到现场查看
B.立即断开相应电源
C.立即通过电话拔打“119”报警
D.立即启用气体灭火系统系统灭火

多项选择题下列事件哪些属于险性事件？（）

A.擅自改变客运列车运行方向行车
B.运营时间向占用线错接入列车
C.非运营时间车辆冲突，或车厂内车辆冲突
D.运营期间，单个车站照明全部熄灭60分钟以上
E.电梯轿厢滞留人员90分钟以上120分钟以下

多项选择题在车站（含站台）、列车或其他地铁设施内禁止以下行为：（）。

A.追逐打闹、滋事斗殴
B.非法拦截列车，阻断运输
C.攀爬或者翻越围墙、栏杆、闸机、机车等
D.手机拍照

多项选择题下列事件不属于事件苗头的是（）。

A.运营时间正线或辅助线隧道结构或道床变形，影响安全的
B.运营期间，单一车站全部自动售票机中断售票120分钟以上或全线60分钟以上
C.擅自改变非客运列车运行方向行车
D.运营期间，设备、设施、备品脱落或掉下站台、隧道，影响行车的

多项选择题下列事件属于险性事件的是（）。

A.客运列车超速运行
B.一条或多条线路全线停运2小时以上6小时以下
C.接触网（轨）错送电、漏停电
D.未撤除防溜措施动车