以下哪些乘客事务不能在BOM行政处理办理，而是应该在OP105上反映？（）

多项选择题乘客服务事务受理单位的是指管理（）的单位。

A.服务热线
B.媒体信息
C.乘客意见卡
D.服务督导员
E.乘客现场投诉

多项选择题地铁对外服务危机公关的风险来源有哪些？（）

A.地铁设备设施故障容易引致公关危机事件的发生
B.人员服务问题会引致公关危机事件的发生
C.乘车指引信息有误会引致公关危机事件的发生
D.应急处置不到位会引致公关危机事件的发生
E.乘客原因打架或其他原因也会引致公关危机事件的发生

多项选择题车站客流控制的级别分为（）。

A.一级客流控制
B.二级客流控制
C.三级客流控制
D.四级客流控制
E.五级客流控制

多项选择题突发客流控制分为（）。

A.常态化客流控制
B.单站控
C.线控
D.网控
E.三级客流控制

多项选择题为进一步加强站台安全巡视工作，站台岗需做哪些工作？（）

A.维持好站台秩序
B.加强对乘客状态的监控
C.防止关门时乘客抢上抢下客车
D.播放广播
E.操作、监控信号设备运行

多项选择题站台岗收到列车需在该站临时清客的通知时应怎样处理？（）

A.与司机确认
B.打开屏蔽门
C.立即组织清客
D.维持站台乘客候车秩序
E.清客完毕后向司机显示“好了”信号

多项选择题关于屏蔽门 车门夹人、夹物的应急处理，下面描述正确的是（）。

A.夹人夹物事件发生后，原则上需在发生车站立即进行处理；但经确认不影响行车时，可以组织到下站进行处理。
B.夹人夹物事件发生后，经确认影响行车时，马上按“一按二呼三汇报”程序进行处理。
C.车站值班站长作为现场事故处理主任，统筹整个事件的处理，司机听从事故处理主任的要求做好配合，处理完毕后，司机凭车站“好了”信号关门动车。
D.列车已动车，车站人员发现夹人夹物后，无需处理，报告行调由行调通知下一站进行处理。
E.夹人夹物事件发生时，无需立即停车处理。

多项选择题各重点部位设备房火灾的扑救措施有哪些？（）

A.发生报警，立即到现场查看
B.立即断开相应电源
C.立即通过电话拔打“119”报警
D.立即启用气体灭火系统系统灭火

多项选择题下列事件哪些属于险性事件？（）

A.擅自改变客运列车运行方向行车
B.运营时间向占用线错接入列车
C.非运营时间车辆冲突，或车厂内车辆冲突
D.运营期间，单个车站照明全部熄灭60分钟以上
E.电梯轿厢滞留人员90分钟以上120分钟以下

多项选择题在车站（含站台）、列车或其他地铁设施内禁止以下行为：（）。

A.追逐打闹、滋事斗殴
B.非法拦截列车，阻断运输
C.攀爬或者翻越围墙、栏杆、闸机、机车等
D.手机拍照