换乘站的单一线路站发生事件/事故时，由该线路车站的站长助理担任事故处理主任。

判断题可疑物品是指可能发生危及地铁设备设施安全、人身安全的物品（包括不明物品、无人看管的包裹等）。

判断题如果是爬行类毒物进入车站时，车站报行调、消防队，采取有效措施做好防护，隔离毒物，派人监护现场防止乘客靠近；消防队到来之前密切关注动物的动向，不要擅自捕捉以免被咬伤。

判断题接到地铁防空袭信息后站务员应立即报车控室，做好乘客安抚。

判断题若车站大面积停电超过20分钟后，行调组织列车越站，车站关站并做好乘客服务。

判断题警务人员执行紧急任务，需按办公室通知，凭警察身穿警服，可使用车站边门。

判断题任何情况下，均不能越级指挥、越级汇报。

多项选择题下列哪些人员有解锁BOM的操作权限？（）

A.售票员
B.客运值班员
C.行车值班员
D.值班站长
E.AFC工作原因

多项选择题以下哪些乘客事务不能在BOM行政处理办理，而是应该在OP105上反映？（）

A.故障OCT收取本次车程费的情况
B.客服中心找零槽发现遗留的现金
C.应急情况下的乘客事务办理
D.单程票非该站更新收取车程费用
E.未使用未过期的日票即时退款

多项选择题乘客服务事务受理单位的是指管理（）的单位。

A.服务热线
B.媒体信息
C.乘客意见卡
D.服务督导员
E.乘客现场投诉

多项选择题地铁对外服务危机公关的风险来源有哪些？（）

A.地铁设备设施故障容易引致公关危机事件的发生
B.人员服务问题会引致公关危机事件的发生
C.乘车指引信息有误会引致公关危机事件的发生
D.应急处置不到位会引致公关危机事件的发生
E.乘客原因打架或其他原因也会引致公关危机事件的发生

填空题启动公交接驳时，车站工作人员将公交接驳箱、（）摆放至接驳口，准备好应急公交接驳备品、排队栏杆等。夜晚执行应急接驳工作时，出入口接驳点，车站负责人须穿着（），必要时在公交接驳立柱牌处放置（），以便接驳车司机辨别。

多项选择题车站客流控制的级别分为（）。

A.一级客流控制
B.二级客流控制
C.三级客流控制
D.四级客流控制
E.五级客流控制

多项选择题突发客流控制分为（）。

A.常态化客流控制
B.单站控
C.线控
D.网控
E.三级客流控制

多项选择题为进一步加强站台安全巡视工作，站台岗需做哪些工作？（）

A.维持好站台秩序
B.加强对乘客状态的监控
C.防止关门时乘客抢上抢下客车
D.播放广播
E.操作、监控信号设备运行

填空题站台岗维持好（），加强对乘客状态的（），防止关门时乘客（）。