任何情况下，均不能越级指挥、越级汇报。

多项选择题下列哪些人员有解锁BOM的操作权限？（）

A.售票员
B.客运值班员
C.行车值班员
D.值班站长
E.AFC工作原因

多项选择题以下哪些乘客事务不能在BOM行政处理办理，而是应该在OP105上反映？（）

A.故障OCT收取本次车程费的情况
B.客服中心找零槽发现遗留的现金
C.应急情况下的乘客事务办理
D.单程票非该站更新收取车程费用
E.未使用未过期的日票即时退款

多项选择题乘客服务事务受理单位的是指管理（）的单位。

A.服务热线
B.媒体信息
C.乘客意见卡
D.服务督导员
E.乘客现场投诉

多项选择题地铁对外服务危机公关的风险来源有哪些？（）

A.地铁设备设施故障容易引致公关危机事件的发生
B.人员服务问题会引致公关危机事件的发生
C.乘车指引信息有误会引致公关危机事件的发生
D.应急处置不到位会引致公关危机事件的发生
E.乘客原因打架或其他原因也会引致公关危机事件的发生

填空题启动公交接驳时，车站工作人员将公交接驳箱、（）摆放至接驳口，准备好应急公交接驳备品、排队栏杆等。夜晚执行应急接驳工作时，出入口接驳点，车站负责人须穿着（），必要时在公交接驳立柱牌处放置（），以便接驳车司机辨别。

多项选择题车站客流控制的级别分为（）。

A.一级客流控制
B.二级客流控制
C.三级客流控制
D.四级客流控制
E.五级客流控制

多项选择题突发客流控制分为（）。

A.常态化客流控制
B.单站控
C.线控
D.网控
E.三级客流控制

多项选择题为进一步加强站台安全巡视工作，站台岗需做哪些工作？（）

A.维持好站台秩序
B.加强对乘客状态的监控
C.防止关门时乘客抢上抢下客车
D.播放广播
E.操作、监控信号设备运行

填空题站台岗维持好（），加强对乘客状态的（），防止关门时乘客（）。

多项选择题站台岗收到列车需在该站临时清客的通知时应怎样处理？（）

A.与司机确认
B.打开屏蔽门
C.立即组织清客
D.维持站台乘客候车秩序
E.清客完毕后向司机显示“好了”信号

多项选择题关于屏蔽门 车门夹人、夹物的应急处理，下面描述正确的是（）。

A.夹人夹物事件发生后，原则上需在发生车站立即进行处理；但经确认不影响行车时，可以组织到下站进行处理。
B.夹人夹物事件发生后，经确认影响行车时，马上按“一按二呼三汇报”程序进行处理。
C.车站值班站长作为现场事故处理主任，统筹整个事件的处理，司机听从事故处理主任的要求做好配合，处理完毕后，司机凭车站“好了”信号关门动车。
D.列车已动车，车站人员发现夹人夹物后，无需处理，报告行调由行调通知下一站进行处理。
E.夹人夹物事件发生时，无需立即停车处理。

多项选择题各重点部位设备房火灾的扑救措施有哪些？（）

A.发生报警，立即到现场查看
B.立即断开相应电源
C.立即通过电话拔打“119”报警
D.立即启用气体灭火系统系统灭火

多项选择题下列事件哪些属于险性事件？（）

A.擅自改变客运列车运行方向行车
B.运营时间向占用线错接入列车
C.非运营时间车辆冲突，或车厂内车辆冲突
D.运营期间，单个车站照明全部熄灭60分钟以上
E.电梯轿厢滞留人员90分钟以上120分钟以下

多项选择题在车站（含站台）、列车或其他地铁设施内禁止以下行为：（）。

A.追逐打闹、滋事斗殴
B.非法拦截列车，阻断运输
C.攀爬或者翻越围墙、栏杆、闸机、机车等
D.手机拍照

多项选择题下列事件不属于事件苗头的是（）。

A.运营时间正线或辅助线隧道结构或道床变形，影响安全的
B.运营期间，单一车站全部自动售票机中断售票120分钟以上或全线60分钟以上
C.擅自改变非客运列车运行方向行车
D.运营期间，设备、设施、备品脱落或掉下站台、隧道，影响行车的