A.口头B.书面C.非语言D.有效适合传达事实和意见是指（）沟通。……

单项选择题适合传达复杂或困难的信息（）沟通。

A.口头
B.书面
C.非语言
D.有效

单项选择题（）沟通无法了解所写内容是否被人阅读。

A.口头
B.书面
C.非语言
D.有效

单项选择题（）沟通是一种形式特别的沟通，可以营造一种轻松、和谐、幽默的气氛。

A.肢体语言
B.非语言
C.书面
D.口头

单项选择题不属于友善型的服务策略为（）

A.提供最好的服务
B.快速答复客户事实的真相及处理办法
C.尽快处理
D.因为对方的宽容和理解而降低服务标准

单项选择题（）沟通反馈有限且缓慢。

A.非语言
B.有效
C.口头
D.书面

单项选择题说话人对于哪些话先说，哪些话后说，采取什么样的表达方式都做到心里有数，这属于口头沟通中的（）

A.主题明确
B.谨慎和留有余地
C.充分准备
D.善于倾听

单项选择题说话人遣词造句不可模棱两可，避免使用似是而非的语言，这属于口头沟通中的（）

A.主题明确
B.语言简洁生动
C.充分准备
D.谨慎和留有余地

单项选择题传递短小的并且不要求特别准确的信息是哪种沟通方法（）

A.电话
B.E-mail
C.传真
D.面谈

单项选择题电话倾听从理解的角度可概括为四个层次，即表层意思的理解、听明白对方的弦外之音、听出对方在谈话过程中的情绪和感受、（）

A.反馈
B.共情
C.共鸣
D.心灵感应

单项选择题（）就是通过听觉、视觉等媒介进行信息、思想和情感交流的过程。

A.倾听
B.观察
C.表达
D.演讲

单项选择题营销业务处理包括接单、确认、（）、督办四个步骤。

A.审批
B.派工
C.请示
D.转发

单项选择题以下属于非燃料性能源的是（）

A.石油
B.天然气
C.木炭
D.地热能

单项选择题节约用电就是合理有效地利用（），相当于增加了发电量，从而节约了一次能源。

A.风能
B.水能
C.太阳能
D.电能

单项选择题地市、县供电企业（）负责受理分布式电源业主（或电力用户）并网申请。

A.营销部
B.发展策划部
C.办公室
D.窗口

单项选择题（）指经用电人申请，供电人同意的用电人受电变压器容量之和。

A.供电容量
B.用电容量
C.供电负荷
D.用电负荷