A.因人因境而异B.组织语句要谨慎C.掌握提问时机、适可而止D.不停的发问
单项选择题适合传达事实和意见是指()沟通。
A.口头B.书面C.非语言D.有效
单项选择题适合传达复杂或困难的信息()沟通。
单项选择题()沟通无法了解所写内容是否被人阅读。
单项选择题()沟通是一种形式特别的沟通,可以营造一种轻松、和谐、幽默的气氛。
A.肢体语言B.非语言C.书面D.口头
单项选择题不属于友善型的服务策略为()
A.提供最好的服务B.快速答复客户事实的真相及处理办法C.尽快处理D.因为对方的宽容和理解而降低服务标准
单项选择题()沟通反馈有限且缓慢。
A.非语言B.有效C.口头D.书面
单项选择题说话人对于哪些话先说,哪些话后说,采取什么样的表达方式都做到心里有数,这属于口头沟通中的()
A.主题明确B.谨慎和留有余地C.充分准备D.善于倾听
单项选择题说话人遣词造句不可模棱两可,避免使用似是而非的语言,这属于口头沟通中的()
A.主题明确B.语言简洁生动C.充分准备D.谨慎和留有余地
单项选择题传递短小的并且不要求特别准确的信息是哪种沟通方法()
A.电话B.E-mailC.传真D.面谈
单项选择题电话倾听从理解的角度可概括为四个层次,即表层意思的理解、听明白对方的弦外之音、听出对方在谈话过程中的情绪和感受、()
A.反馈B.共情C.共鸣D.心灵感应
单项选择题()就是通过听觉、视觉等媒介进行信息、思想和情感交流的过程。
A.倾听B.观察C.表达D.演讲
单项选择题营销业务处理包括接单、确认、()、督办四个步骤。
A.审批B.派工C.请示D.转发
单项选择题以下属于非燃料性能源的是()
A.石油B.天然气C.木炭D.地热能
单项选择题节约用电就是合理有效地利用(),相当于增加了发电量,从而节约了一次能源。
A.风能B.水能C.太阳能D.电能
单项选择题地市、县供电企业()负责受理分布式电源业主(或电力用户)并网申请。
A.营销部B.发展策划部C.办公室D.窗口