问答题

案例分析题
某饭店客房卫生清扫小王，推着工作车来到１２３４号房间门口，顺手拿出工作钥匙打开房门，径直走进房间去开窗。不料房内一位男客人穿着内裤正在床上休息，见小王进来，已回避不及，又尴尬又气急，恼怒之下拿起电话向饭店投诉。
饭店立即派客房部经理向这位客人赔礼道歉，事后解除了同这位卫生清扫员的劳动合同。
服务员进房清扫有什么规定？

【参考答案】

客人一旦进入房间，该客房就应看成是客人的私人空间。因此，任何客房服务员都不得擅自进入客人房间，都必须遵守相应的规定：
１、例行的客房大清扫工作，一般应在客人不在房间时进行，客人在房间时，必须征得客人同意后方可进行，以不干扰客人的活动为准。
２、养成进房前先思索的习惯。
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热门试题

问答题客人为什么要投诉？

判断题服务员在工作期间若发现住客钥匙留在房门，可以敲门提醒客人。

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判断题浸泡消毒法一般适用于水果的消毒。

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判断题对出现在楼面的陌生人，客房服务员必须走近他，问清他的目的。