判断题引领客人入房时，如客人的房间在走廊左侧，服务员应在客人的左前方引领。
判断题对所有客人的投诉，应都能在客人离店前圆满解决。
判断题对出现在楼面的陌生人，客房服务员必须走近他，问清他的目的。
判断题火荷载是指饭店内可燃烧的建筑材料、家具、陈设、布件等的总和。
判断题客房服务员进客房前，先敲门，应站在距房门约０.５米远的地方。
