对所有客人的投诉，应都能在客人离店前圆满解决。

判断题对出现在楼面的陌生人，客房服务员必须走近他，问清他的目的。

判断题火荷载是指饭店内可燃烧的建筑材料、家具、陈设、布件等的总和。

判断题客房服务员进客房前，先敲门，应站在距房门约０.５米远的地方。

判断题服务员在为离店客人查房时，可使用房内电话向总台报告查房情况。

判断题方便，是每一个饭店消费者十分关切和重视的基本需求。

判断题清洁恭桶时，注意不要将清洁剂直接倒在釉面上。

判断题客房服务的好坏取决于服务员的服务态度。

多项选择题饭店必备的三种茶是：（）

A.绿茶
B.奶茶
C.花茶
D.红茶

多项选择题服务清洁客房时，正确的是：（）

A.知道房间内无人时，服务员可以不敲门进入房间
B.整个清扫过程中，房门必须始终敞开
C.应严格按房间号码顺序清扫房间
D.清扫完毕后应自我检查一遍

多项选择题饭店公共区域管理人员的清洁卫生检查，白天应以（）为重点。

A.督促工作
B.了解员工的工作状态
C.是否正确使用清洁剂
D.是否正确使用清洁工具

多项选择题衡量对客服务质量的基本标准有：（）

A.宾至如归感
B.舒适感
C.吸引力
D.安全感

多项选择题客房服务中心设置的条件有：（）

A.较完善的设备设施
B.客房内提供较全的服务项目
C.建立独立的BP机呼叫系统
D.具备高素质的人才

多项选择题以下（）属于客房“睡眠空间”的设施。

A.床
B.电视机
C.床头柜
D.壁橱

多项选择题处理客人投诉时使用“替代”方法的具体做法有：（）

A.给予经济补偿
B.让座赠茶
C.认真做好记录
D.对客人表示同情

多项选择题客房提供做夜床服务的意义是：（）

A.使客人高兴
B.方便客人休息
C.整理环境，使客人感到舒适温馨
D.表示对客人的欢迎和礼遇规格