引领客人入房时，如客人的房间在走廊左侧，服务员应在客人的左前方引领。

判断题对所有客人的投诉，应都能在客人离店前圆满解决。

判断题对出现在楼面的陌生人，客房服务员必须走近他，问清他的目的。

判断题火荷载是指饭店内可燃烧的建筑材料、家具、陈设、布件等的总和。

判断题客房服务员进客房前，先敲门，应站在距房门约０.５米远的地方。

判断题服务员在为离店客人查房时，可使用房内电话向总台报告查房情况。

判断题方便，是每一个饭店消费者十分关切和重视的基本需求。

判断题清洁恭桶时，注意不要将清洁剂直接倒在釉面上。

判断题客房服务的好坏取决于服务员的服务态度。

多项选择题饭店必备的三种茶是：（）

A.绿茶
B.奶茶
C.花茶
D.红茶

多项选择题服务清洁客房时，正确的是：（）

A.知道房间内无人时，服务员可以不敲门进入房间
B.整个清扫过程中，房门必须始终敞开
C.应严格按房间号码顺序清扫房间
D.清扫完毕后应自我检查一遍

多项选择题饭店公共区域管理人员的清洁卫生检查，白天应以（）为重点。

A.督促工作
B.了解员工的工作状态
C.是否正确使用清洁剂
D.是否正确使用清洁工具

多项选择题衡量对客服务质量的基本标准有：（）

A.宾至如归感
B.舒适感
C.吸引力
D.安全感

多项选择题客房服务中心设置的条件有：（）

A.较完善的设备设施
B.客房内提供较全的服务项目
C.建立独立的BP机呼叫系统
D.具备高素质的人才

多项选择题以下（）属于客房“睡眠空间”的设施。

A.床
B.电视机
C.床头柜
D.壁橱

多项选择题处理客人投诉时使用“替代”方法的具体做法有：（）

A.给予经济补偿
B.让座赠茶
C.认真做好记录
D.对客人表示同情