问答题

案例分析题
某饭店客房卫生清扫小王，推着工作车来到１２３４号房间门口，顺手拿出工作钥匙打开房门，径直走进房间去开窗。不料房内一位男客人穿着内裤正在床上休息，见小王进来，已回避不及，又尴尬又气急，恼怒之下拿起电话向饭店投诉。
饭店立即派客房部经理向这位客人赔礼道歉，事后解除了同这位卫生清扫员的劳动合同。
客人为什么要投诉？

【参考答案】

饭店没有满足客人求尊重的心理，侵犯了客人的隐私权。因为客人一旦租用了客房，该客房的使用权就属于客人，做为客人的私房，任何人要进入客房，必须先敲门、通报，征得客人的同意，方可进入客人的房间。

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热门试题

判断题服务员在工作期间若发现住客钥匙留在房门，可以敲门提醒客人。

判断题按国际惯例，客人遗留物品保存期为一年。

判断题公共洗手间是饭店的“名片”。

判断题服皂水对清洁物刺激性较小，可适用于清洁大理石地面。

判断题如果客人在房内，除了必要的招呼和问候外，一般不主动与客人闲谈。

判断题相邻的客房卫生间一般是“面对面”设置，目的是方便设计，节省资金。

判断题搬运电冰箱时要保持平衡直立，与地面的倾斜度不能少于１５度，更不能将电冰箱倒置。

判断题浸泡消毒法一般适用于水果的消毒。

判断题Ｄoubleroom指的是在房内放两张单人床，称为标准间。

判断题饭店业的行家把客房比喻为“易坏性最大的商品”。

判断题在服务员清洁卫生时，清洁剂使用越多，清洁得越干净。

判断题引领客人入房时，如客人的房间在走廊左侧，服务员应在客人的左前方引领。

判断题对所有客人的投诉，应都能在客人离店前圆满解决。

判断题对出现在楼面的陌生人，客房服务员必须走近他，问清他的目的。

判断题火荷载是指饭店内可燃烧的建筑材料、家具、陈设、布件等的总和。