判断题客户服务≠客户满意。
判断题客户投诉拖的时间越长,客户期望值越低,我们损失越小。
判断题遇到疑难杂症很难一次修好,时间久点也正常。
判断题工时和备件价格已经公示了,不用再向客户讲解。
判断题服务店交车时客户认可,车辆再出现问题应该不是服务店的问题。
判断题客户顾问是连接客户的一条纽带,需要掌握全面的专业知识。
判断题服务顾问能接待客户就行,专业技能不必太强。
判断题要对客户,对自己负责,不能以简化流程为代价提高效率。
判断题客户说啥就是啥,修坏也不是我们的责任。
判断题投诉处理的关键作用在于找到工作中的问题点,提升服务质量,预防投诉是更重要的事情。
判断题每天有很多事情忙,投诉只是其中一个。
判断题投诉处理完毕就行了,改善是后期的事情。
判断题客户车辆接受服务期间,客户自已操作车辆,若出现问题与服务店无关。
判断题售后服务方面的营销原则:尽量向客户推销精品和养护用品,这能使自己和店里都获得较高利润。
判断题尊重客户应遵循的六字方针:尊重客户的“知情权”和“选择权”,做到这两点就能最大限度上避免客户投诉。