判断题投诉处理的关键作用在于找到工作中的问题点，提升服务质量，预防投诉是更重要的事情。
判断题每天有很多事情忙，投诉只是其中一个。
判断题投诉处理完毕就行了，改善是后期的事情。
判断题客户车辆接受服务期间，客户自已操作车辆，若出现问题与服务店无关。
判断题售后服务方面的营销原则：尽量向客户推销精品和养护用品，这能使自己和店里都获得较高利润。
