判断题售后服务方面的营销原则:尽量向客户推销精品和养护用品,这能使自己和店里都获得较高利润。
判断题尊重客户应遵循的六字方针:尊重客户的“知情权”和“选择权”,做到这两点就能最大限度上避免客户投诉。
判断题客户告诉我们他们的需求,我们的职责就是想办法满足他们的需求。
多项选择题请选择下面正确的服务理念()。
A.即使不是我职责范围内的事情,客户找到了我,我要主动联系相关人员,调查投诉的原因,提出相应的客户投诉处理方案,直到问题圆满解决 B.客户投诉的技术问题我搞不清楚,我应该咨询技术专家,必要时候应该到车间里查看一下,到底是什么情况 C.客户是我真正的老板,我应该主动的为客户服务 D.投诉处理结束,虽然客户被动接受了,但是我减少了企业支付的投诉成本
单项选择题当客户和DLR发生争议时,我们应如何正确对待?()
A.在客户和DLR争议的时候,我应该相信DLR B.在客户和DLR争议的时候,我应该相信客户 C.在客户和DLR争议的时候,我既不相信DLR,也不相信客户 D.在客户和DLR争议的时候,我应该认真全方位调查事实的真相,做出准确的判断
D
.在客户和
DLR
争议的时候,我应该认真全方位调查事实的真相,做出准确的判断