A.空口承诺 B.把抱怨推给别人处理 C.只说抱歉,没有行动 D.非言语的拒绝
多项选择题投诉的客户最关心的是()。
A.问题有没有得到最终的解决 B.处理问题的程序 C.处理问题的态度如何 D.处理问题的速度是否可以接受
多项选择题真正的“客户忠诚”表现为一种行为和态度的组合,其具体表现是()。
A.必要时的重复购买 B.乐于向他人推荐你 C.单纯的重复购买 D.拒绝你的竞争对手
单项选择题根据客户忠诚度划分从低到高的正确顺序是:()。
A.新客户、活跃客户、拥护者 B.拥护者、活跃客户、新客户 C.新客户、拥护者、活跃客户
单项选择题对客户投诉重新认识,没有”客户投诉“,只有()。
A.客户机会 B.产值提升 C.客户满意 D.客户建议
单项选择题客户反馈处理时,对于客户没有具体要求回复时间的,抱怨应在()之内给予处理和反馈;涉及紧急救援的服务请求应及时处理和反馈;备品咨询、产品咨询、服务请求(紧急救援除外)、服务咨询、建议需求、销售咨询应在()内给予处理和反馈。
A.24小时;3天 B.48小时;1天 C.72小时;1天 D.24小时;1天
单项选择题发展新顾客相对于留住老顾客来说,其费用:()。
A.高 B.低 C.一样 D.不确定
单项选择题实施“CS战略”必须确定的观念是:()。
A.市场第一 B.利润第一 C.企业第一 D.顾客第一
单项选择题企业为顾客提供低价优质的产品可以降低顾客的:()。
A.时间成本 B.精力成本 C.体力成本 D.货币成本
单项选择题汽车维修企业缩短停厂维修周期可以降低顾客的:()。
A.体力成本 B.精力成本 C.货币成本 D.时间成本
单项选择题要使顾客满意,顾客让渡价值的大小应满足:()。
A.>0 B.<0 C.≥O D.≤O