问答题

简答题您认为在售后服务过程中，重点应该做哪些工作？

【参考答案】

1）讲解商品功能，让顾客明白商品的操作方法、注意事项。
2）回访顾客使用以后的体会，解决疑问，必要时可预约家访。
3）与顾客沟通，了解相关的辅助需求，增加交易机会。

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