1）顾客的需求，包括功能价值和情感价值，功能价值的基本需求，情感价值是附加需求。2）对于一般店铺，功能价值更重要。功能价值具有一定吸引力基础上，设计情感价值内容，会增加顾客好感。3）如果顾客的期望值偏向情感价值，就要做好情感价值内容，同步提升功能价值，不能只顾情感价值，忽视功能价值。
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