A.优势B.弱势C.机会D.威胁在对专营店现状进行分析时，可以使用SWOT分析方法，SWOT指的是（）。……

多项选择题服务营销3个组成部分（）。

A.服务意识
B.服务人员
C.客户管理
D.服务流程

多项选择题东风悦达起亚服务营销策略的关键要素（）。

A.强化服务和思想意识
B.优秀的服务人员保障
C.积极的客户关系管理
D.创造忠诚的客户

多项选择题下列可以体现DYK服务理念中的“信赖”的活动有（）。

A.维修质量检验
B.使用纯正备件
C.透明车间管理
D.标准化服务流程

多项选择题东风悦达起亚的服务理念是指（）。

A.信赖
B.关怀
C.责任
D.志诚

单项选择题服务顾问中级认证对应的称号是（）。

A.金牌服务顾问
B.认证服务顾问
C.银牌服务顾问
D.精英服务顾问

单项选择题参加服务顾问中级培训需（）。

A.参加服务顾问初级培训满1年
B.通过服务顾问初级认证
C.在岗2年以上
D.以上均包括

单项选择题服务顾问初级培训共（）天

A.2天
B.3天
C.4天
D.5天

单项选择题售后培训回执在（）系统中操作。

A.DMS
B.GSW-Ti
C.E-learning
D.CRM

单项选择题E-learning系统中学习课件的菜单名是（）

A.“目录”
B.“学习”
C.“社区”
D.“查看”

单项选择题有PRM系统档案，但没有E-learning系统档案时（）。

A.在PRM中申请E-learning系统档案
B.在PRM中开通E-learning权限
C.找主机厂相应担当开通档案
D.以上都不对

单项选择题服务顾问坐下来时，一般坐椅子的什么位置（）

A、1/3处
B、1/2处
C、3/4处
D、2/3处

单项选择题第一印象主要由视觉、听觉和语言构成的，其中视觉所占比重为（）

A、7%
B、38%
C、55%
D、60%

单项选择题服务顾问打电话时，须注意通话时间，应控制在几分钟以内，不宜过长；（）

A、2
B、3
C、5
D、10

单项选择题服务顾问接电话时，应在电话铃响几声内接电话？（）

A、1
B、2
C、3
D、4

单项选择题关于位次排列的规则，以下错误的是（）

A、以左为尊
B、前方高于后方
C、内侧高于外侧
D、中央高于两侧