东风悦达起亚服务营销策略的关键要素（）。

多项选择题下列可以体现DYK服务理念中的“信赖”的活动有（）。

A.维修质量检验
B.使用纯正备件
C.透明车间管理
D.标准化服务流程

多项选择题东风悦达起亚的服务理念是指（）。

A.信赖
B.关怀
C.责任
D.志诚

单项选择题服务顾问中级认证对应的称号是（）。

A.金牌服务顾问
B.认证服务顾问
C.银牌服务顾问
D.精英服务顾问

单项选择题参加服务顾问中级培训需（）。

A.参加服务顾问初级培训满1年
B.通过服务顾问初级认证
C.在岗2年以上
D.以上均包括

单项选择题服务顾问初级培训共（）天

A.2天
B.3天
C.4天
D.5天

单项选择题售后培训回执在（）系统中操作。

A.DMS
B.GSW-Ti
C.E-learning
D.CRM

单项选择题E-learning系统中学习课件的菜单名是（）

A.“目录”
B.“学习”
C.“社区”
D.“查看”

单项选择题有PRM系统档案，但没有E-learning系统档案时（）。

A.在PRM中申请E-learning系统档案
B.在PRM中开通E-learning权限
C.找主机厂相应担当开通档案
D.以上都不对

单项选择题服务顾问坐下来时，一般坐椅子的什么位置（）

A、1/3处
B、1/2处
C、3/4处
D、2/3处

单项选择题第一印象主要由视觉、听觉和语言构成的，其中视觉所占比重为（）

A、7%
B、38%
C、55%
D、60%