1003房间的赵先生打电话给总机,要求次日早晨7:30提供叫早服务。晚上赵先生很晚才睡觉。7:30,房间内的叫醒电话准时响了,赵先生迷迷糊糊提起电话说了声“知道了”,又倒头睡着了。11点多赵先生醒来,发现已经误了航班,这意味着他后面所有的计划都不能按时进行。想到这里,赵先生火冒三丈,他找到大堂副理投诉。 根据以上案例,思考后回答下列问题:
一方面是客人:睡的太死,叫了没有起来.另一方面是酒店:没有严格按照叫醒程序,只叫了一次
问答题客房预订的种类有哪四类?谈谈它们的区别。
问答题处理投诉的基本程序有哪些?
问答题简述“金钥匙”的标志、标志的含义、服务宗旨。
问答题决定是否受理一项订房要求,需要考虑的四方面因素有哪些?
判断题接待处的任务是负责接转饭店内外电话。
判断题整个客房清扫过程中,房门必须始终敞开,且清扫一间开启一间。
判断题对客人姓名不详或查无此人的所有邮件,服务员都应保留一段时间,经过查对,确实无人认领后再退回。
判断题若客人丢失了行李寄存卡,我们可根据记忆把行李发放给客人。