对客人姓名不详或查无此人的所有邮件，服务员都应保留一段时间，经过查对，确实无人认领后再退回。

判断题若客人丢失了行李寄存卡，我们可根据记忆把行李发放给客人。

判断题行李员带领客人到达房间门口，应立即拿钥匙开门，以体现服务的高效率。

判断题假如饭店目前只剩一个房间，服务员应该用正面介绍引导客人。

判断题临时住宿登记表适用于临时住店的客人。

判断题订房核对工作一般分三次进行：客人到点前一周、一天、一小时。

判断题前厅部的办公室、总机室、财务室等机构与前厅接待服务紧密联系，因此一般设在总台边。

多项选择题前厅的对客服务区主要包括（）。

A、总台
B、大堂副理处
C、行李处
D、客房

多项选择题小型饭店可以不设（）。

A、楼层服务台
B、客房服务中心
C、洗衣房
D、外窗清洁组

多项选择题关于布草储存的要求，下列说法正确的是（）。

A、库房温度不超过20℃为佳
B、湿度不大于50%，最好在40%以下
C、要分类上架
D、定期进行安全检查

多项选择题自然事故产生的原因很多，主要是因为设备维修不及时以及（）。

A、员工偷拿宾客物品
B、员工工作检查不细
C、员工违反操作规程
D、员工违纪

多项选择题门卫的主要职责是（）。

A、迎接宾客
B、行李服务
C、送别宾客
D、其他日常服务

多项选择题旅游旺季，住店客人要求延期居住，而当天饭店已预订满，前厅员工应按（）处理。

A、把住店客人赶走
B、将抵店客人安排在其他饭店
C、劝住店客人调房
D、向抵店客人说明情况，调整其预订房的种类

多项选择题确定超额订房数量须考虑以下几方面因素（）。

A、No-shows
B、提前离店者
C、临时取消者
D、延期住宿者

多项选择题下列属于客房预订方式的有（）。

A、信函订房
B、电话订房
C、计算机网络订房
D、口头订房

多项选择题下列关于前厅装饰美化说法正确的有（）。

A、前厅是现代饭店建筑中必须进行重点装饰美化的空间
B、一般饭店的大堂面积不少于客房数X0.4平方米
C、大厅一般采用华丽的吊灯
D、现代饭店设计中应尽可能在大厅内布置绿化